Mijn Klacht:
Door een medewerker van Ziggo werd ik opgebeld dat ze bij mij in de wijk bezig zijn met een campagne voor beter internet en een daarbij de nieuwe televisie kastje.
Ik zei nog ik heb het echt niet nodig. De medewerker van ziggo bleef maar aandringen dat het internet dan echt veel beter zou worden, zeker nu wij thuis werken blablablabla. Ik zei: maar ik wil in deze periode geen nieuw modem Of iets dergelijks want ivm Corona werken wij thuis en kind maakt huiswerk.
Uw collega zei: neee u krijgt Echt geen nieuw modem alleen de tvbox “de next”.
Ik zei die hoef ik niet alleen sneller internet zou fijn zijn.
Nou mevrouw zei ze, u krijgt gewoon de box maar u krijgt echt geen nieuwe modem.
Oké, ik zei: maar de tv box wil ik ook pas na de lockdown installeren. Nou dat is geen probleem hoor mevrouw.
En mocht u zich toch nog bedenken dan kunt u er nog binnen 14 dagen vanaf.
Vervolgens kreeg ik de volgende dag de next. Maar vervolgens kreeg ik Gister dus een nieuwe modem. Ik bellen met weer een andere mw van Ziggo.
Zij zei: ik ga het gelijk ongedaan maken. Stuur de modem en de box maar terug.
Vandaag werd ik weer opgebeld door iemand die mij weer het pakket aan wilde smeren. Het zweet brak me a uit. Neeee dat wil ik niet want…. Corona periode en internet is nu zo’n belangrijk middel.
Maar vandaag om 15.30 had ik geen internet meer.
Eerste collega die thuis aan het werken was die zei: ik zou het niet weten.. ik verbind je door. ( hij had een hele gezellige kamer vol met visite)
De dame die ik toen aan de telefoon kreeg wilde mij echt helpen. Maar zij zei: het kan een uurtje duren dus ik bel u later terug.
Om 21.00 had ik nog geen internet. Na een chat sessie met een medewerker van ziggo werd mij verteld dat het nog wel 24 uur kon duren. !!!!
Ik geloof niet dat het binnen 24 uur is verholpen.
Niemand kan mij zeggen waarom het 24 uur gaat duren en of het dan weer als van ouds is.
Een leidinggevende krijg ik niet te spreken.
Een klachten afdeling is niet bereikbaar.
Een klachtenformulier kan je nergens invullen.
Super gefrustreerd!!
Gewenste Oplossing:
Als WiFi het weer doet en ik ergens mijn klacht kwijt kan.
