Mijn Klacht:
Ik wil van mijn contract af omdat Ziggo niet de dienst verleent waar ik al 2-3 maanden voor betaal.
1. er wordt nergens gecommuniceerd dat een KOAX kabel noodzakelijk is
2. als ik die dan heb liggen vertelt de monteur dat de aangelegde kabel niet van de juiste kwaliteit is
3. de eerste monteur heeft alleen de WIFI aan kunnen leggen daardoor
4. het is niet eenvoudig in het huis kabels te trekken, eindelijk is het me 2 weken geleden gelukt 1 naar de keuken en naar de 1e verdieping aan te leggen, ik ben dus klaar voor splitter en deels aanleg. Hierdoor kan i.e.g. de juiste split aangelegd worden; niet gedaan door monteur
5. monteur moest vanmorgen 7 minuten wachten, waar hij max 5 minuten mag wachten, omdat Liander met stroom de laatste hand aan het leggen was in de meterkast; en monteur Ziggo vertrok onverrichter zaken
6. Wifi stoort met 2 laptops in 1 ruimte; vanmorgen niet gerepareerd
7. ik betaal al 2-3 maanden voor dienstverlening die incompleet is
8. ik heb nu voor 2e keer een halve dag op een monteur moeten wachten, die uiteindelijk niets oplost. Dit kost mij tijd en veel ergernis.
9. De dienstverlening wordt keer op keer en na 2 maanden niet naar behoren opgelost.
10. er wordt steeds gedreigd met extra kosten voor als een monteur voor niets komt (sms van gisteren) en als hij een nippeltje op een KOAX kabel moet schroeven. Dit is belachelijk. Ziggo verkoopt een dienstverlening, ik betaal daar per maand voor en dan moet het werkend gemaakt worden.
De sms is klantonvriendelijk en alleen in het belang van Ziggo geschreven, niet in het belang van de klant
11. Als ik bel voor een oplossing, wordt die niet naar mijn tevredenheid geboden. Ze willen en kunnen niets doen, behalve een opnieuw een monteur sturen
12. Ik heb een evaluatie ingevuld 4 weken geleden met allemaal 2-en en 3-en als rapportcijfers. Daar hoor ik niets van. Als ik dat zojuist aan klantenservice aangeef krijg ik als antwoord dat die vaten niet met elkaar communiceren, dus dat die niet bij de klachtenafdeling of klantenservice binnenkomt. Slechts om de eigen organisatie op aan te spreken. Niets voor de klant. Want die is bij Ziggo blijkbaar niet belangrijk meer als je eenmaal aan je jaarcontract gehouden kan worden!
Gewenste Oplossing:
Ik wil kosteloos van mijn contract af. Heb immers al 2-3 mnd betaald voor incomplete dienstverlening, dus er is al veel teveel betaald.
