Mijn Klacht:

Op 11 september van pakket gewisseld voor mijn ouders, vandaag, maandag 14 september 2020, een nieuwe modem ontvangen. Wilde het aansluiten maar er zat geen Wi-Fi modem bij. 41 minuten aan de lijn gehangen met Ziggo. Persoon nr. 1 vertelde dat dat apart van elkaar verzonden werd, mijn ouders hebben daar geen mail over gehad en het staat trouwens ook niet op de website. En ze kon me niet vertellen wanner de Wi-Fi modem verzonden zou worden. Persoon nr. 2 had er weinig verstand van. Stond meer in de wacht dan dat ik antwoord kreeg en hij ging het vergelijken met een broodje dat belegd moest worden, maar het beleg was er nog niet… Tja dan hoef ik het broodje ook niet! Persoon nr. 3 vertelde dat de achterliggende systeem dit veroorzaakte. Ze kon niet zo maar terugzetten naar het oude pakket, dat duurt sowieso 24 uur en wanner je de Wi-Fi modem ontvangt heb je kans dat je weer omgezet moet worden en dat kan problemen opleveren. Gevraagd wanneer de Wi-Fi modem wordt geleverd. Dat kunnen ze niet zien…. Ja kan 2 dagen duren, maar ook langer.. Wie weet hoe lang ze moeten wachten. Wanneer men op hun eigen site vermelden wat er in het pakket zit en er ontbreekt een essentieel onderdeel, kunnen ze beter hun tekst op de website aanpassen. Nu hebben mijn ouders (80 en (70) dagenlang geen internet en bellen. Zeker vervelend omdat ze door corona geen familie kunnen bezoeken en telefonisch contact de enige mogelijkheid is. Het is nu vrijdag en nog geen wifi modem ontvangen. Gisteren, donderdag 17 september 2020, maar weer even gebeld en na een half uur in gesprek te zijn geweest met de afdeling bestellingen en wederom de administratie kon men vertellen dat er wat verkeerd is gegaan met de bestelling. Er is toegezegd z.s.m. een Wi-Fi modem toe te sturen. Alleen z.s.m. daar geloof ik niet meer in… wordt vervolgd.

Gewenste Oplossing:

Het liefst morgen een Wi-Fi modem!