Mijn Klacht:

Op 25-2 besloot ik om de overstap naar ziggo te maken, ik sloot dit af in een fileaal van de mediamarkt en ik maakte daarbij gebruik van het overstap formulier, want niemand wil zonder tv, of internet zitten dit is ook nodig voor school en werk. Alles liep goed in het begin ik kreeg mails en zou per 22-3 met ziggo van start gaan.
En toen ging het mis, op 21-3 ben ik maar eens gaan bellen waar mijn pakket dan wel bleef aangezien ik de dag erna zou starten, ik kreeg te horen dat komt eind van deze week toch kreeg ik diezelfde dag 4 mails en de dag erna mijn pakket, dus donderdag begon ik vol goede moed aan mijn installatie, boekje erbij wat goed omschreven is, en de installatie was dan zo gelukt modem aanzetten maar helaas niet alle lampjes gingen branden, dus bellen naar ziggo.
Volgens de medewerker moest alles het doen er was signaal ik had waarschijnlijk een kabel niet goed in mijn modem maar er zou een monteur langskomen die zou echter een week later komen. Aangezien ik dit lang vond ben ik terug gegaan naar de mediamarkt de medewerker daar was erg begripvol en behulpzaam en regelde dat de dag erna een monteur zou komen. Goede service en zeer tevreden over de medewerker. De monteur ontdekte meteen het probleem er komt geen signaal binnen ik ga even buiten werkzaamheden verrichten in een of andere kast en dan kwam het goed…..
Je raad het al, deze monteur kwam niet in de kast dus daar moest een andere persoon voor komen de monteur belde zelf met ziggo…..die andere monteur kan volgende week vrijdag (31-3) komen hij zou wel de installatie al klaar maken en verving mijn hoofdaansluiting in de woonkamer aangezien dit al een verouderd kastje was, dit kreeg hij niet meer vast gemaakt aan de muur en hangt nu dus los ……wel fijn dat hij mijn coax kabel op maat maakte.
Aangezien ik bij mediamarkt goed was geholpen en persoonlijk ook prettig vind om zoiets persoonlijk te regelen ik weer naar mediamarkt terug daar stond een andere medewerker hij was tv aan het kijken en schijnbaar was dat iets belangrijker dan mijn probleem, allereerst moest ik vragen of de tv iets zachter kon want ik kon mezelf niet verstaan daarna bleef hij afgeleid door de tv, toen ik mijn probleem dan toch maar vertelde moest hij wel in de computer kijken (wat hij niet zo leuk vond geloof ik) hij nam contact op met ziggo en ik zou op mijn gsm gebeld worden, echter ik heb nog niets vernomen. Wel hoorde ik daar dat ik alvast mocht betalen aan mijn abonnement omdat er bij ziggo signaal werd afgegeven compensatie zou dan achteraf zijn.
Maar ik betaal toch niet voor diensten die ik niet heb, nee ziggo Een week wachten op een monteur echt hoe is het mogelijk de monteur die gisteren thuis was zei “dit is een probleem van ziggo” maar neem maar van mij aan dat het straks mijn probleem is …..want ik zit hier straks maar te wachten op een monteur, ik heb een kastje dat los hangt in de kamer en ik zit straks waarschijnlijk zonder internet en tv, maar ik mag wel betalen
Sinds vandaag in mijn oude provider gestopt en ik er thuis geen internet meer

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als er woensdag een monteur op de stoepstaat en zorgt dat et signaal binnenkomt, als mijn kastje aan de muur vast zit, ( waar ik overigens ook foto's vooraf van heb gemaakt)en zeker een leuke tegengif van ziggo voor al deze vervelende voorvallen