Mijn Klacht:

Het is schandalig dat u mijn moeder noch middels internet noch per vaste telefoon hulp kan aanvragen.Het is onmogelijk om in contact te komen met 1200 van Ziggo, want als ze met vodafoon prepaid tracht te bellen, krijgt ze de service over opwaarderen! Hoe absurd is de klantenservice van Ziggo! Daarbij komt dat het haar bakken vol geld gaat kosten, omdat ze in no time door al haar prepaid tegoed is, en in geval van nood niemand kan bellen. Ze moet dus eerst wachten tot de winkel open, om haar prepaid tegoed aan te vullen.Met adere woorden ze moet eerst 20 euro opwaarderen, om zeker te zijn dat Ziggo gaat helpen, of dat ze telefonisch instructies kan gaan volgen, terwijl de reguliere handelingen zijn verricht, die je normaal uitvoert, als er een storing is. Er is al drie dagen storing, en wat moet je nog meer? Ik heb al contact gezocht met met commerciële nummer 0900 1884, en ben zeer benieuwd naar wat mij dat gaat kosten. Het is geen normaal nummer en evenmin een 06 nummer.
Ik vraag me zeer af, of Ziggo klantvriendelijk is, want mijn moeder weet niet wat ze moet doen, en internet werkt niet, zodat je kunt afvragen, wat voor een product Ziggo levert. Dat degene aan de telefoon eerst zeker wil weten of een en ander werkt, kan ik begrijpen, maar het lijkt me niet redelijk wanneer mijn moeder en later ik zelf diverse handelingen heb doorlopen, die je normaliter doet bij een storing, om mensen op extra kosten te jagen, vooral omdat via de normale lijnen (1200) communicatie niet mogelijk is, en je onnodig op kosten wordt gejaagd. De lan verbinding geeft een blauw lichtje aan, en geen groen licht, naar wat ik heb waargenomen, toen ik mijn moeder bezocht. Ik mail hier vanaf mijn eigen adres, en ben niet te spreken over het gesprek dat ik met uw medewerker heb gesproken. Ik neem het u zeer kwalijk dat u mijn moeder willens en weten op kosten jaagt door haar te dwingen om 0900 1884 te bellen, zodat ze flinke onkosten moet maken, voor een product dat niet werkt. Ik heb de naam en het adres in mijn klacht aan ziggo gemeld, en ik vermoed dat ze niets zullen doen, omdat het telefonische contact dat ik namens mijn moeder heb gehad, niet het gewenste resultaat heeft opgeleverd.
Wanneer u integer bent, en respect heeft voor uw klanten, belt u haar, en antwoordt u niet formalistisch met een nietszeggend mailtje, als u tenminste het fatsoen heeft om te reageren. Ze is nota bene al drie dagen niet bereikbaar op haar nummer, en internet functioneert niet. Normaliter is het simpel om even de stekker een minuut of wat eruit te trekken e.d., maar dat lukt nu niet. Juist wanneer ook internet ook niet functioneert en er niets te checken is.
Hoogachtend,

A R, namens M.P.L. R-W, 41, 8265 BW

Gewenste Oplossing:

Wanneer internet en telefonie weer naar behoren functioneren en ziggo zich klantvriendelijk handelt.