Mijn Klacht:
Geachte heer, mevrouw,
In oktober 2020 hebben wij voor mijn moeder van 83 een alles in een pakket van Ziggo aangevraagd. ref.nr. TMPLT547 Klantnummer 13020217.
Ze heeft de bevestiging gekregen(datum 21 oktober) dat op 24 november 2020 alles zou ingaan. Helaas is mijn moeder in deze periode ernstig ziek opgenomen in het ziekenhuis.
Aangezien wij geen reactie oid ontvingen is mijn man tot 3x toe bij een Ziggo winkel geweest om na te vragen of alles wel op tijd was geregeld. Ze gaven als reactie dat alles verlaat was ivm Black Friday. Flauwekul uiteraard want we hadden alles 4 weken daarvoor al besteld. Maar het kwam allemaal goed zeiden ze. Dus niet.
Ziggo heeft wel het telefoonabonnement bij KPN opgezegd maar heeft er niet voor gezorgd dat er op tijd een nieuwe telefoonverbinding tot stand kwam.
Toen ze 5 december (nog steeds doodziek) naar huis mocht had ze geen telefoon. Ronduit schandalig dat een 83 jarige doodzieke vrouw niemand kan bereiken en zelf ook niet te bereiken is.
Op 6 december heb ik hierover gechat met Ziggo. De dame aan de andere kant was van goede wil. Maar heeft toen pas een werkorder aangemaakt (???). Het kwam allemaal goed zei ze. Nou, dus niet.
Op dinsdag 8 december is het modem geleverd. Maar er kwam geen monteur om dit aan te sluiten, terwijl daar uitdrukkelijk om is gevraagd. Mijn moeder was compleet in paniek. Ze kon nog steeds niemand bereiken en kon ook niet gebeld worden.
Op donderdag 10 december hebben wij zelf iemand in moeten schakelen, die er uiteindelijk voor heeft gezorgd dat ze telefonisch bereikbaar was.
Ik vind het rond uit schandalig dat Ziggo een doodziek mens van 83 gewoon aan haar lot overlaat en er niet voor zorgt dat ze als klant fatsoenlijk wordt geholpen, te meer omdat we minstens 4x contact hebben gezocht hierover.
Ik ga er van uit dat u tot op de bodem uitzoekt hoe dit heeft kunnen gebeuren en dat mijn moeder welgemeende excuses krijgt.
Hoogachtend,
M. de Vries (dochter)
Gewenste Oplossing:
Wanneer mijn moeder welgemeende excuses krijgt en wanneer er een
terdege terugkoppeling komt zonder smoesjes.
