Mijn Klacht:

Hoi,

Ik heb vanaf ongeveer 19-9-17 Ziggo, nadat er een monteur geweest is deed alles het.
Een week of 4-5 later kreeg ik problemen met de mediabox boven en vanaf die tijd heb ik geen tv boven meer.
Heb al meerdere mensen aan de lijn gehad van Ziggo maar kom niets verder.
Hierbij het overzicht:
– Toen ik naar Ziggo overstapte heb ik uitgelegd dat ik maar 1 coax kabel boven heb en geen mogelijkheid heb om een kabel bij te trekken. Dit was volgens de verkoper geen probleem want de 2 mediaboxen werken via wifi en de Humax werkt op coax die er dus is.
Monteur heeft alles werkend gemaakt Humax en 1 mediabox met coax en 1 mediabox via powerline adapter waarna na 4-5 weken de problemen begonnen. Geen tv meer op de slaapkamer dus maar even bellen met ziggo, deze meneer zei dat ik er een versterker tussen moest plaatsen dus deze meteen besteld bij Ziggo zodat ik deze boven aan kon sluiten. 2 dagen later de versterker binnen en er tussen geplaatst zodat ik dan van 1 coax naar eventueel 4 kon wat geadviseerd was. Maar nu deden alle twee de mediaboxen het niet. Dus maar weer bellen met Ziggo. Deze man vertelde mij dat wat de gene gezegd had over een versterker helemaal niet werkte. oplossing zoek het maar uit onze monteur heeft alles werkend achter gelaten en zat buiten de 29 dagen garantie. Dus nu een mail naar de klantenservice gestuurd en deze belde een dag later op en heeft voor mij een gratis monteur ingepland omdat ze dit wel vervelend vond. Zaterdags is de monteur geweest maar heeft niets kunnen doen. Zijn antwoord was met 1 coax kabel kan ik geen 2 mediaboxen en een humax aansluiten want deze gaat storen omdat de mediaboxen een retour hebben en de Humax niet. Hij heeft dit samen besloten met zijn hoofd engineer. ook gaf hij aan dat de mediaboxen absoluut niet met de powerline adapters aangesloten mogen worden.
Dus Maandag maar Ziggo weer gebeld met het verzoek om alles op te zeggen. Toen kreeg ik ene Vincent Sikkens aan de lijn die mij vertelde dat ik alleen de mediaboxen kon opzeggen maar niet mijn gehele abonnement omdat ook deze buiten de garantie vallen. wel heeft hij mij beloofd dat de versterker retour gehaald zou worden, hiervoor zou hij een doos sturen.
Daarna maar weer de klantenservice gemaild en nu werd ik direct terug gebeld. Deze vrouw heeft voor mij een klachtenformulier ingevuld.

Conclusie nu 8 werkdagen later hij Ziggo nog steeds niets laten horen ,de meneer Sikkens heeft het ook nog niet voor elkaar gekregen om een retour doos te sturen en voorlopig nog steeds geen tv boven.

Als deze 2e monteur als 1e geweest was had ik kosteloos van mij contract af kunnen zien. Nu omdat de 1e monteur het verkeerd heeft gedaan kan ik niet en zegt Ziggo doe het dan maar zonder tv.

Gewenste Oplossing:

Of Ziggo zorgt dat alles werkt zoals afgesproken bij overstap of kosteloos contract ontbinding .