Mijn Klacht:

Al jaren lid bij ziggo met alles in 1. Echter zijn er wel wat problemen met de wifi. Geen of slecht signaal en mocht er wel eens wifi zijn is dit niet overal beschikbaar. En ik ben niet woonachtig in een groot kasteel. Ook vallen regelmatig alle tv zenders weg en ontvang ik niet alle zenders waar ik wel voor betaal. Dit is aangekaart bij Ziggo en er zou een monteur komen. De monteur kwam echter op een heel ander tijdstip dan afgesproken. Dat was al een beetje vreemd, maar oké ik kan niet in zijn planning kijken. De monteur kwam later op het afgesproken tijdstip langs. Echter heeft zijn bezoek de problemen niet verholpen. Er is eerder een probleem bijgekomen, want we kunnen nu ook geen gebruik meer maken van de dvd-speler. De wifi is nu dermate slecht dat er niks meer via de wifi gedaan kan worden. Gelukkig hebben we nog een mobiele telefoon bundel. Al lijkt me dit niet de bedoeling. Daarom is er weer contact geweest met Ziggo. De monteur heeft niet goed kunnen kijken, omdat het modem in het tv meubel stond. Nou alles is aan de kant gegaan en het modem staat nu op het modem want dat was volgens hem het probleem. Opvallend is dat zij naar de website verwijzen waar allerlei oplossingen voor verschillende problemen staan vermeld. Dit is het eerste waar naar vermeld wordt op het moment dat je de site bezoekt. Oké in het kader van zelfredzaamheid vergroting en de waarschijnlijk veelvuldig kleine zelf op te lossen problemen kan ik me daar ook prima in vinden. Het vervelende is dat er vanuit mijn kant geen sprake van een opleiding tot monteur wat op de site wel een beetje van je wordt verwacht. Toch heb ik voordat ik contact heb gezocht met Ziggo de stappen doorlopen. Mijn handige vingers bleken inderdaad niet zo handig, want het probleem bleef aanwezig. Tijd om Ziggo wederom te benaderen. Allereerst had ik contact met iemand, maar de chat werd beëindigd omdat de wifi wegviel. Daarna kon er gechat worden dankzij de telefoonbundel. Uit deze chat kwam naar voren dat ik de stappen op het internet moest uitvoeren. Toen ik aangaf dat ik dat al had gedaan, werd er over een monteur gesproken. Dat leek mij een goed idee. Echter zijn de kosten voor mij, omdat de bekabeling binnen in het huis onder mijn verantwoording vallen. Als dit niet het geval is betaald ziggo de monteur. Zoals ik al zei ben ik geen monteur en dus weet ik ook niet of dat het probleem in huis zit of dat het probleem buitenshuis zit. De medewerker van Ziggo gaf aan dat als ik de stappen goed had uitgevoerd het probleem wel buitenshuis moest zijn. Dan moest ik wel zeker zijn dat ik de stappen goed heb uitgevoerd. Nogmaals ik ben geen monteur en dit wordt wel van mij verwacht, want anders kan ik geld gaan betalen voor iets wat ziggo hoort te leveren.. Ik vind het belachelijk dat Ziggo op deze manier handelt. Ik ben een trouwe klant die netjes de rekening betaald en slechte wifi en slechte tv heeft. Dat is toch een omgekeerde wereld. Ziggo hoort mij goede service te bieden en daar wordt hard in gefaald. Nu zegt Ziggo dat ik zelf maar voor de kosten van de monteur moet opdraaien terwijl het om de producten van ziggo zelf gaat. Bijzondere omgang van klanten en ik sta ook echt te kijken naar het niet klant vriendelijke gedeelte van Ziggo. Er wordt totaal niet de moeite genomen om deze problemen aan te pakken. En dan wel reclame maken over ziggo powerpromise? Ik snap het niet.

Gewenste Oplossing:

Als ik krijg waar ik voor betaal:
- goedwerkende wifi
- televisie waarbij ik niet elke week alle zenders opnieuw moet installeren.

En dus moet er toch eens een monteur komen om alle problemen echt op te lossen. Geen rare verhalen over een verkeerde plek van het modem. Al trap ik daar ook niet meer in. Ziggo hoort hier dan ook voor te betalen. Stukje service vind ik wel