Mijn Klacht:
goedenavond,
ik heb begin december ziggo gebeld dat ik sneller internet en betere wifi wilde in huis.
dat was geen probleem dat zouden ze gaan regelen.
nieuwe modem media next opgestuurd gekregen en moest wachten op de torentjes voor de Wi-Fi door het huis. deze zouden allemaal tegelijk komen en dan in 1 keer geïnstalleerd worden door een monteur.
maar de torentjes kwamen maar niet.
na dat ik een mail kreeg dat ik op 31-12-20 afgesloten zou worden omdat de nieuwe media next nog niet was aangesloten.
Ben ik maar gaan bellen waar alles bleef en waar de monteur dan bleef.
toen kreeg ik te horen dat de torentjes pas zouden komen als de nieuwe apparatuur aangesloten zo zijn.
Op oudjaarsdag een monteur over de vloer om te zorgen dat we niet zonder internet en tv kwamen te zitten.
maar vanaf dat moment doffe ellende slechte tot geen internet met 2 kinderen die thuis onderwijs moeten krijgen en een vrouw die gewoon thuis MOET werken.na een aantal keer onbeschoft en klantonvriendelijk te woord te zijn gestaan.
Komt er vandaag(13-1-21) een monteur die het op komt lossen!!!!
Wat blijkt dat wij een 2de hands modem hebben gekregen waardoor wij alle ellende hadden want deze modem had de zelfde storingen gegeven bij de andere klant.
DIT VINDT IK ECHT ZO NIET KUNNEN.
Monteur nieuwe modem neer gezet de torentjes voor de wifi neer gezet en geïnstalleerd .
De monteur tegen mijn vrouw zo gereed.
En nu komt mijn ergste ervaring met ziggo na 20 jaar klant te zijn.
ja mevrouw het kan even duren voordat u internet heeft een uurtje ja of een paar uurtjes.
Nogmaals 2 kinderen thuis onderwijs en vrouw die ook gewoon moet werken.
monteur weg ik vanaf mijn werk weer bellen met ziggo en vragen wat we er aan gaan doen.
Krijg ik het antwoord nou meneer kan gewoon 24 uur duren hoor.
Kan daar niks aan doen.
hoe zit dit met kosten voor het abonnement na een hoop 5 en zessen nou deze hoeft u dan niet te betalen gaat ik hier regelen.
oke dit is al wat dus ik vraag hoe moet ik nu verder zonder internet?
ja meneer geen idee nu zat mijn vrouw inmiddels op der hotspot van der mobiel.
Dit gezegd en gevraagd wie gaat deze kosten betalen?
Antwoord luid wat denkt u nu wij niet in ieder geval.
hoe kan ziggo denken dat je in deze tijd zonder internet kan.
Gewenste Oplossing:
Dat alles is opgelost en netjes te woord wordt gestaan.
En wat klantvriendelijker met je wordt omgegaan.
en bepaalde kosten vergoed worden.
excuses zouden ook op zijn plaats zijn.
wij zijn al 20 JAAR KLANT ik weet niet of hier nog 20 jaar bij komt.
Ik hoop dat er op deze klacht wel gereageerd gaat worden.
Al een klacht ingediend via de site tot op heden nog niks op gehoord.
