Mijn Klacht:

Ik heb eind dec een C1 module besteld voor de tv van mijn dochter. Deze heb ik netjes ontvangen, echter kreeg ik hierbij ook zonder hiernaar gevraagd te hebben een Humax kastje. Deze wilde ik niet dus heb ik gebeld voor een retourdoos. Dit Humax kastje heb ik dus retour gezonden. toen ontving ik een mail dat mijn abonnement per 13-12-19 a.s. beëindigd zou worden. Dus ik heb weer gebeld want dat wil ik helemaal niet. Dat zou worden hersteld. Toen ontving ik een retourdoos voor de C1 module. Weer gebeld om te zeggen dat ik de C1 module had besteld voor mijn dochter dus dat ik deze niet retour wil sturen. Ik kon deze doos als niet verzonden beschouwen. Toen hebben jullie per abuis mijn Samsung kastje gedeactiveerd. Ik weer gebeld, dit zou binnen een week weer werken en doet het gelukkig nu ook. Toen kwamen we zondag thuis en nu doet mijn tv beneden het weer niet. We hebben weer gebeld, we moesten alle nummers van de C1 modules doorgeven. Dit hebben we gedaan zodat afgelopen woensdag onze tv weer zou werken. Alle netten stonden toen door elkaar dus hebben we weer gebeld en is gelukkig ook weer in orde na het gesprek met de technische dienst. Onze tv doet het nog steeds niet. Ik had een fijn gesprek met een medewerkster en ze bood haar excuses aan voor het feit dat het steeds fout gaat. Ze zei ik bel u volgende week woensdag 21 november terug dan moet alles weer werken. Ze heeft niet gebeld. Dus we hebben vandaag weer contact opgenomen. Deze meneer zei dat door het feit dat we het Humax kastje hebben ontvangen we in het bezit waren van vijf modules aldus jullie administratie en dat jullie daarom 1 kaart hebben gedeactiveerd, dit is dus de kaart van de tv beneden. Ik zei oke maar hoe gaan we het oplossen?! Hij zei misschien heeft u toch dat Humax kastje besteld want dat zetten we niet zomaar in een abonnement. Ik wist niet wat ik hoorde aangezien ik nou juist zelf heb gebeld voor een retourdoos en dat ik deze niet wilde mijn dochter is namelijk 9 dus heeft geen Humax kastje nodig. Ik was echt zwaar beledigd op dit moment. Het enige wat ik heb gedaan is een extra module besteld eind september en gevraagd of ons internet sneller kon. Daar ben ik blij mee en betaal ik netjes voor. Voor de rest niks. Het enige wat ik wil is dat mijn module in mijn tv beneden weer wordt geactiveerd..Voor de module die jullie bij dat Humax kastje hebben gestuurd mogen jullie een retourdoos sturen dan zend ik die graag terug.

Gewenste Oplossing:

Als alles werkt naar behoren