Mijn Klacht:
In februari hebben wij Ziggo gebeld met de vraag of wij een nieuw standaard Humax kastje konden krijgen, daar onze na 10 jaar kapot was. Geen probleem, deze zouden we kostenloos van hun ontvangen.
Na een week ontvingen wij inderdaad een kastje, maar geen Humax kastje maar een Media box. Gebeld met Ziggo dat dit niet het goede kastje was waarna wij een doos en retour sticker van hun kregen om het kastje weer terug te sturen. Het goede Humax kastje werd ook opgestuurd echter moesten we hier weer een paar dagen op wachten. Niet wetend dat alle ellende toen pas echt begon.
Toen de Media box namelijk werd opgestuurd, werd ook gelijk ons abonnement aangepast naar een veel duurdere variant.
Dit heeft geresulteerd dat wij nu al 3 maanden bij elke factuur moeten bellen voor correcties, aanmaningen hebben gekregen en keer op keer te horen krijgen dat het probleem nu echt opgelost is. Toen wij gisteren nogmaals belden om een factuur gecorrigeerd te krijgen, werd door de medewerker van Ziggo aangegeven dat het abonnement nog altijd fout stond. Zij zou een case aanmaken zodat wij weer terug op het oude abonnement zouden komen. Nu zou het eindelijk goed komen dachten wij. Juist dachten wij… vandaag kwam de mail binnen dat onze digitale televisie abonnement opgezegd was. Toen we thuis eenmaal de tv hadden aangezet, bleek inderdaad dat wij geen digitale tv meer hadden.
Na bellen met Ziggo blijkt nu dat het oude abonnement alleen werkte met ons oude Humax kastje en dat wij een ander abonnement nodig hebben voor ons nieuwe kastje. Fijn dat Ziggo dit nooit heeft eerder heeft aangegeven. En aangezien de medewerker van de administratie alles terug had gezet naar de oude situatie, werkt ons abonnement dus niet meer. Natuurlijk wordt er aangegeven dat ze het in orde gaan maken (voor de zoveelste keer), maar dit betekent wel dat wij inmiddels helemaal geen tv hebben.
Elke keer als er een probleem wordt “opgelost” door Ziggo, maken ze er nog een groter probleem van.
Geen idee hoe we dit opgelost moeten krijgen…. Wie kan ons hier mee helpen? Zijn er instellingen die iet kunnen doen aan de slechte werkwijze van Ziggo?
Gewenste Oplossing:
Als we weer digitale tv hebben en we weer ons normale maandtarief moeten betalen. Dus als alles weer bij het oude is.
