Mijn Klacht:
Afgelopen woensdag zijn we afgesloten van onze diensten. Dit vanwege een openstaande factuur.
Ik heb woensdag een contactformulier ingevult en aangegeven dat ik niet heb betaald, omdat ik het niet eens was met de openstaande factuur. Waar ik overigens de dag erna een vrij onvriendelijk bericht op terug heb ontvangen zonder enkele onderbouwing.
Alleen dat de kosten zeker niet onterecht waren en dat de verantwoordelijkheid volledig bij mezelf lag om iets te melden ( wat ik overigens zal al had benoemd in mijn eigen contactformulier! Met uitleg waarom het erbij ingeschoten was). Cursusje communiceren is voor deze medewerker wel aan te raden. Dit is geen manier om een jarenlange klant verder te helpen!
Tevens heb ik de dag van afsluiting ontiegelijk lang gechat via facebook. Deze medewerker nam zich wel de moeite me oprecht te helpen en e.e.a uit te pluizen.
Zo hoort het! Desbetreffende persoon heeft 1 maal incassokosten terug gedraaid, omdat deze niet terecht waren.
We zijn er uiteindelijk niet uitgekomen, omdat ik, na zijnhaar uitleg, alsnog van mening was dat de factuur niet klopte en deze te hoog was.
Vanwege het oplopen van irritaties mijner zijde, heb ik het bedrag uit wanhoop maar volledig betaald, zodat we weer aangesloten werden en aangegeven er later deze week op terug te komen. Ik had er op dat moment geen zin meer in.
Nu kijk ik net op mijn ziggo en blijkt mijn saldo op -76euro te staan. Ik blijk dus gelijk te hebben. Dit was namelijk precies het bedrag wat ik had aangegeven te moeten voldoen wat volgens de medewerker onjuist was.
Daarnaast ontving ik vanochtend tot verbazing een brief van ziggo van afgelopen woensdag, waarin vermeld staat dat ik het openstaande bedrag binnen 7 dagen dien te voldaan, daar ik anders afgesloten ga worden, terwijl we diezelfde dag al waren afgesloten!!
Ik hoop dat dat op een nette manier wordt opgelost, want ik ben er na al deze sores serieus over na aan het denken om, na een periode van 11 jaar klant te zijn geweest, toch op zoek te gaan naar een andere provider.
Gewenste Oplossing:
Als het teveel betaalde bedrag a 76euro wordt teruggeboekt op mijn rekening en ik een compensatie ontvang voor de dag van afsluiting, de tijd dat ik er mee bezig ben geweest om het opgelost te krijgen en het ongemak (gevoelsmatig) wat het met zich mee heeft gebracht
