Mijn Klacht:

Goededag,
Het volgende het geval, ik heb een tijd geleden een mutatie laten doen, betalingsdatum veranderen van 14e naar de 25ste. Ik dacht dat het opgelost zou zijn, wat schetst mijn verbazing, ik krijg dubbele abonnementskosten. 2 x 68 euro. Ik bel met jullie klantenservice, ik krijg een medewerker aan de telefoon die geeft aan dat ik een betalingsregeling kan treffen. Even voor jullie duidelijkheid: Mij is NIET verteld aan de telefoon dat als ik een mutatie laat uitvoeren dat er dubbele abonnementskosten betaald moet worden. Nu heb ik 6 keer gebeld en de eerste zei een medeweerker, je kan vanaf 1 oktober terugbellen voor een betalingsregeling. Toen kreeg ik op 29 september een mail van Ziggo schuldbeheer, (???) Ik heb hen een mail terug gestuurd, dat stond ook in de mail, dus doe ik dat, hele verhaal uitgelegd, krijg ik een mail terug van ziggo schuldbeheer dat ik maar telefonisch contact moet opnemen, dat heb ik meerdere malen gedaan, alleen er wordt niet geluisterd. ik zou van de 5 telefoontjes die ik gepleegd heb, 3 keer hworden terug gebeld door ziggo, niet gebeurd.
Ik ben nu al meer dan 25 jaar klant bij jullie organisatie (UPC/ZIGGO) nooit problemen gehad, en meer dan 25000 euro uitgegeven aan abonnementskosten.
Ik betaal gewoon elke maand 68,00 en niet meer. Hoe gaan jullie dit oplossen?
Mijn haren staan letterlijk overeind door dit.
Ik krijg nu een brief weer dat ik moet betalen.

Ik word totaal niet serieus genomen door jullie medewerkers klantenservice. Zelf heb ik meer dan 30 jaar ervaring als het om klantenservice en klantcontacten gaat. Maar wat er bij jullie gebeurd, ongelooflijk.

Ik verwacht per email of per brief een oplossing hiervoor. Zo niet, dan ben ik genoodzaakt om mijn advocaat in te schakelen om hier een zaak van te maken. Daarbij zal het tevens gecommuniceerd gaan worden op de social media en dergelijke.

Mijn klantnummer is: 7302623-1

Gewenste Oplossing:

als ik geen dubbele abonnementskosten hoef te betalen, wat belachelijk is