Mijn Klacht:

Klantnummer: 9586145

Geachte Ziggo,

Sinds ik klant ben bij de Ziggo, bel ik elke maand weer dat mijn facturen niet kloppen!
En dat ik gebruik wil maken van de automatische incasso.
Helaas moet ik elke maand weer opnieuw bellen dat dit niet opgelost is, en elke keer krijg ik te horen dat het een fout is in het systeem.

Ook word ik nu al bij 4 verschillende medewerkers opgehangen en heb ik nog geen oplossing.

Mail Uw bestelling van Ziggo 10-11 ontvangen.

Beste mevrouw H,
Nogmaals bedankt voor uw bestelling met gewenste leverdatum 14 november 2017.
Actie 1e 6 maanden Internet en TV €29,95 pmnd. Hierna 54,95 pmnd.

Zo betaalt u,
Soort factuur:
Online factuur
Hoe betaalt u:
Automatische Incasso
Hoe vaak krijgt u een factuur:
Per maand

Vervolgens zijn dit mijn facturen geweest:

23 November €55.42 (te veel ik begon pas middeneind november bij jullie)
22 December €33.22 (te veel afgeschreven)
Januari (niks afgeschreven)
Februari (niks afgeschreven)
26 Maart €59.90 (Betaald om dat ik had gebeld dat er niks van mijn rekening afging werd mij gezegd maak dit bedrag over dat sta je weer goed en zullen we automatische incasso weer inschakelen??
April (niks afgeschreven)
Mei (niks afgeschreven)

Vervolgens 7 mei een brief thuis gekregen dat ik €101.47 moet betalen binnen 14 dagen anders word ik afgesloten.

Kennelijk is dit het bedrag wat ik achter loop. Ik heb in de ochtend van 9 mei 3 keer gebeld met de klantenservice afdeling facturen elke keer opnieuw mijn verhaal gedaan en de lijn werd 2 keer verbroken bij de eerste heer die ik sprak die verbond mij door naar een andere afdeling zonder ook maar iets aan te geven of mij een prettige dag te wensen na dat ik was doorverbonden kreeg ik een mevrouw aan de telefoon zij wist van niks en ik moest mijn verhaal weer opnieuw vertellen, dit gedaan en na 16 min verbrak de lijn.

Weer teruggebeld en kreeg een mevrouw aan de telefoon die niks in het systeem kon zien ook niet van al mijn vorige telefoontjes die ik elke maand aan de Ziggo doe zij gaf me aan een case te gaan opstarten maar eerst moest ik de 101,47 betalen ?? Even serieus. En ja hoor de lijn werd na 14 min weer verbroken.

Het is niet zo heel moeilijk 6 x €29.95 €179.70
Tot nu toe heb ik aan jullie betaald €148.54
Dit houdt in dat ik nog aan jullie verschuldigd ben €31.16 (deze kan ik zelf overmaken)
Hierna heb ik liever dat jullie alles goed in het systeem zetten en dit AUTOMATISCHE INCASSEREN

Gelieve de €101.47 te corrigeren en al helemaal geen aanmaning of incasso kosten in rekening te brengen aangezien jullie facturatie niet klopt.

Ik vind het zo jammer dat het zo moet gaan, ik ben ook echt na 1 jaar contract bij jullie weg!

Ik vind het heel jammer hoe sommige medewerkers met de klanten omgaan.

Graag hoor ik zo spoedig mogelijk een oplossing.
Hopende u voldoende te hebben geïnformeerd.

Gewenste Oplossing:

Het is niet zo heel moeilijk 6 x €29.95 €179.70
Tot nu toe heb ik aan jullie betaald €148.54
Dit houdt in dat ik nog aan jullie verschuldigd ben €31.16 (deze kan ik zelf overmaken)

Hierna heb ik liever dat jullie alles goed in het systeem zetten en dit AUTOMATISCHE INCASEREN

Gelieve de €101.47 te corrigeren en al helemaal geen aanmaning of incasso kosten in rekening te brengen aangezien jullie facturatie niet klopt.