Mijn Klacht:
Wij hebben op 26-08 een klachtenbrief via het contactformulier op de site van Ziggo verzonden. Vandaag contact gezocht met de vraag wanneer ik een reactie kon verwachten. De reactie van Ziggo: de wachttijd op de klacht is ongeveer 3 weken!
De afgelopen periode hebben wij uitval van het internet. Op 7-8. is de internetverbinding volledig uitgevallen. Waardoor wij dagen niet thuis hebben kunnen werken. Contact met de klantenservice van Ziggo gehad. Die kon niet aangeven waar het probleem zat. Er werd een monteur ingepland die zes dagen later bij ons langs kon komen.
De monteur heeft ons naar alle tevredenheid geholpen. Heeft een zeer verouderde modem en te dunne bekabeling van de hoofdaansluiting naar de Ziggo modem vervangen. Onze internetverbinding werkte weer, maar helaas voor korte duur. De volgende dag viel, het internet er weer continu uit waarbij de verbinding soms 10 minuten en soms enkele uren wegviel.
Wederom contact met de klantenservice opgenomen waarbij ze ons niet konden aangeven wat het probleem was, wel constateerde een Ziggo medewerker dat er een update voor de Ziggo modem niet goed op het netwerk doorliep, de update is geannuleerd/uitgesteld en dat zou een stabiele verbinding moeten opleveren, helaas was dat niet het geval. In het volgende telefoongesprek werd er wederom een monteur ingeschakeld, maar ook deze monteur kon het probleem niet vinden, wat hij wel kon vinden waren “enorme schommelingen in de wijkcentrale”.
In de tussentijd kregen wij een brief per post waarin werd aangegeven dat er via één van onze devices werd gehacked. Voor tekst en uitleg konden wij per e-mail contact opnemen met de afdeling [email protected], ondanks herhaaldelijk verzoek om met de betreffende afdeling in contact te komen hebben wij tot op heden nog steeds niemand van de abuse afdeling gesproken.
Inmiddels hebben wij de meest recente factuur ontvangen en tot onze grote verbazing is er door Ziggo een bedrag van 50 euro met als omschrijving “eenmalige kosten” aan ons doorberekend. direct hebben wij geprobeerd om met de financiële administratie hierover in contact te komen, maar na 33 minuten in de wacht te hebben gestaan werden wij eruit gegooid en werd de lijn verbroken.
Samengevat:
Mobiel meer dan 220 minuten gesprek en wachtijd met ziggo
Het internet is nog steeds instabiel
Geen reactie op klacht (ook niet dat de klacht is ontvangen)
Geen reactie van de Abuse afdeling
Geen reactie van de Fin. Admin inzake de 50euro
Gewenste Oplossing:
Graag inhoudelijk reactie op mijn klachtenbrief en lever de dienst die wij met elkaar zijn overeengekomen.
