Mijn Klacht:

Begin December overgestapt naar Ziggo. Spijt als haren op mijn hoofd.

Wat blijkt? Kabel (coax aansluiting) nergens te bekennen. Kan Ziggo natuurlijk niets aan doen. Maar nadat zij de aannemer hadden gebeld hoorde ik niets meer. Ik moest iedere keer zelf contact opnemen voor een statusupdate. En steeds weer opnieuw moest ik alles uitleggen. Dat was nog het ergst.

Alles uiteindelijk na lang aandringen opgelost. Dat heb jk namelijk zelf gedaan. Ik ben zelf maar gaan graven in mijn tuin. Er kwam eerder een monteur (toen ik niet thuis was, mijn vrouw was er wel) en die dacht dat hij de kabel te pakken had. Dat was de RJ45 kabel die naar mijn schuur loopt. Hij wilde de kabel al gaan strippen maar mijn vrouw zag het gelukkig op tijd.

Vervolgens komt er een factuur van 269 euro…jippie! Ik bel Ziggo. Want immers, ze hadden me beloofd dat die kabelkosten voor hun waren. Daarnaast heeft het ze niets gekost want ik had het zelf al opgelost.

Die belofte had de medewerker bij wie ik het incident meldde trouwens gedaan. Dit was nog in de tijd dat ik kon annuleren. Die belofte stond achteraf nergens vast. Dom van mij, want toen ik aan het contract vastzat was het ineens erg moeilijk. Uiteindelijk na veel bellen mocht ik de incasso van 269 storneren. Geen probleem meneer. Vervolgens krijg ik weer een rekening, deze keer van 190€. Ik bel nogmaals en krijg iemand aan de lijn die aangeeft dat die collega dat nooit had mogen zeggen dat ik het mocht storneren want nu werd alles een puinhoop (lekker professioneel). Na lang doorzeuren werd er een credit aangemaakt.

Al met al, opgelost (dacht ik).

Inmiddels zijn we een half jaar verder en ik krijg een aanmaning. Uit het niets! Van 125 euro. Ik bel weer. klopt inderdaad niet meneer. Brief mag u als niet verzonden beschouwen. Maar wat een drama. Een week later: Wéér een brief van Ziggo. Deze keer heb ik nog een week en dan gaan ze verhogen. Vervolgens komt de deurwaarder. Tot 2 x toe de belofte dat ze me nu echt gaan terugbellen. Niks gehoord (x2). Wel ineens een sms over een creditering van 60€.

Ik heb de 125 euro deze keer maar betaald. Ik ben het zat. Ik heb bij elkaar teveel aan de telefoon gehangen. Alles bij elkaar 3 tot 4 uur (incl. In de wacht staan) En genoeg incapabele medewerkers gesproken. Verschrikkelijk.

Jullie administratie is een puinzooi en de klant is de dupe.

Gewenste Oplossing:

Dit komt niet meer goed.