Mijn Klacht:

UPDATE

NU 4,5 weken verder.

Nog steeds geen tv, inmiddels in totaal bijna een werkweek aan de telefoon gehangen. De klantenservice is een lachertje, niemand kan ook maar iets vertellen over de voortgang er worden beloften gedaan en niet nagekomen.

Te bizar voor woorden en als je dan boos wordt hebben ze het lef om te zeggen u kunt ook gewoon opzeggen dan bent u ervan af!!!!!! Mag ik boos worden na 4,5 week!!!

5 jaar geleden heb ik een abonnement afgesloten bij ziggo. Was interessant icm mijn vodafone abo. Gouden bergen werden beloofd ten aanzien van televisie, internet en wifi.

Vervolgens bleef er van de beloofde gouden bergen niets over, tv werkte toch niet helemaal, internet was niet stabiel en wifi was ronduit slecht. Dat kwam zogenaamd niet door ziggo maar door externe factoren. Ipv vooraf de thuissituatie van een potentiële klant goed in kaart te brengen en dan een gedegen advies met de mogelijkheden te bespreken, nee, douw maar door de strot van de klant en dan zien we later wel weer.

Allereerst zou het wellicht handig zijn om de klantenservice met betere opgeleide medewerkers te bemannen. De telefoon wordt opgenomen met hallo??, of men doet zo “relaxed” alsof ze onder invloed zijn van iets of er wordt gezegd “ik verbind u door met een collega” waar je vervolgens weer een kwartier op zit te wachten en ipv iemand aan de lijn te krijgen wordt de verbinding verbroken.
Leuk hoor, die call centra! Zitten vaak niet de meest gemotiveerde personen. Ik zie het regelmatig gebeuren dat de medewerkers van een call centrum bij mij in de stad even in een hoekje staan te blowen etc. alvorens aan het werk te gaan voor een klantenservice. Stoned klanten te woord staan kan natuurlijk niet maar is aan de andere kant bijna begrijpelijk als je de hele dag moet dealen met gedane beloftes die nagekomen kunnen worden. De medewerker van het call centre is het afvoerputje waar problemen in terecht komen en vast komen te zitten.

Het meest recente debacle is de extra horizon box. Deze zal va oktober niet meer gebruikt worden door ziggo. Ik werd bestookt met brieven hierover met daarin de uitleg van de nieuwe mogelijkheden. Ik ben toen weer in de telefoon geklommen om wat vragen te stellen. Mijn vraag was of er niets zou veranderen aan de opties die ik nu heb. Het antwoord was, er verandert verder niets, het wordt alleen maar beter!

De nieuwe boxen arriveren snel. De “hoofdbox” sluit ik aan maar de optie opnemen en terugkijken werkt niet. Na een paar telefoontjes (lees 4 uur!) wordt er uiteindelijk een monteur opgetrommeld. Prima dan wachten we op de monteur.

Ondertussen wil ik de extra next box aansluiten in de slaapkamer en blijkt dat deze enkel en alleen is aan te sluiten met een netwerkkabel en een coaxkabel!!!

De extra horizonbox functioneerde met alleen een netwerkkabel, maw een extra box op de slaapkamer is alleen mogelijk als er vanuit de woonkamer een coax kabel wordt getrokken naar de desbetreffende slaapkamer. Hetgeen betekent dat ik de woonkamer en slaapkamers moet “verbouwen” om eea voor elkaar te krijgen. Hoe moeilijk is het om aan een klant te vragen of de juiste bekabeling er ligt voor het kastje wat opgestuurd wordt???

Puntje bij paaltje kan er dus geen extra next box zonder capriolen worden aangesloten en adviseert men om de ziggo go app te gebruiken icm een chrome cast. Alsof dat de oplossing is.

Met grote regelmaat bij het kijken via de app wordt het programma stilgezet omdat het maximum aan gebruikers is bereikt, terwijl er maar 1 persoon op dat moment gebruik maakt van de app!!

Ik heb zo’n spijt dat ik destijds mij lekker heb laten maken over de voordelen van een ziggo abo icm vodafone. Maar nu overstappen naar een andere provider garandeert geen succes (Geen enkele provider heeft het goed voor elkaar) en is ook nog eens kostbaarder door combi deals die wegvallen.

Als je eea als klacht bij de klantenservice deponeert, komen ze met zoethoudertjes in de vorm van gratis extra abonnementen. En verder wordt je aan je lot overgelaten.

Schandalig, menig klein ondernemer zou failliet gaan als ze zo met hun klanten om zouden gaan, maar omdat het hier om een mega bedrijf gaat blijven ze er mee weg komen.

Ik ben niet uit op gratis goedmakertjes etc. Ik wil gewoon een werkend systeem hebben waar ik elke maand ook voor betaal.

Ik heb overigens geen illusies dat ik met dit bericht iets ga bereiken bij Ziggo. Hopelijk kan ik anderen wel behoeden voor een hoop frustratie en een heel veel verspilde tijd. Nu heb ik in 4 dagen tijd alweer 4 uur aan de telefoon gezeten en ben ik wederom een halve dag kwijt om op een monteur te wachten.

Gewenste Oplossing:

Als ik krijg waar ik voor betaal