Mijn Klacht:

Vorige week donderdag kwam ik erachter dat de TV bij mijn moeder het niet deed. Ze kreeg de melding E52-32. We zijn 1 uur bezig geweest om de TV weer aan de praat te krijgen nadat we op internet hadden opgezocht hoe deze klacht verholpen kon worden. Helaas zonder succes dus maar gebeld met Ziggo om een monteur langs te sturen. Deze zou pas op maandag middag kunnen. Omdat mijn moeder 90 jaar is en de avonden vooral doorbrengt met TV kijken heb ik gevraagd of het niet eerder kon. Nee dat was niet mogelijk. Er was voor maandag geen monteur beschikbaar. Niet echt klantvriendelijk maar toch maar gebruik gemaakt van deze mogelijkheid. We hebben nog geprobeerd de box op een andere locatie met een ander analoog toestel te testen en daar werkte alles wel. Onze conclusie is dan ook dat er geen signaal van Ziggo bij mijn moeder binnenkomt. Dit hebben we ook doorgegeven aan Ziggo maar in niets van dit alles zag Ziggo een reden de afspraak te vervroegen of om te kijkenmeten of er wel een signaal doorkwam op haar locatie. Aangezien mijn moeder op maandagen naar de zorgboerderij gaat heb ik gevraagd een half uurtje voor aankomst even te bellen dan zou ik zorgen dat er iemand aanwezig was. Toen ik op de bewuste maandag om half 6 nog steeds niets van Ziggo had vernomen hebben we maar weer gebeld.Eerste reactie was dat het niet gebruikelijk was dat Ziggo vooraf zou bellen. Toen ik aangaf dat ik dit toch duidelijk had afgesproken kreeg ik te horen dat de monteur 3 pogingen had gedaan om ons te bellen. Aangezien het nummer dat ik van Ziggo doorkreeg het juiste nummer is vind ik dat erg vreemd, we hebben noch een telefoontje nog een gemist gesprek op de telefoon. Het zou wel aan ons liggen en we zouden geen bereik hebben gehad. Aangezien de tv voor mijn moeder erg belangrijk is hebben we de hele middag paraat gestaan met de telefoon en zijn er zeker van dat er niet gebeld is. Zelfs al zouden we op dat moment geen bereik hebben dan zouden we toch in elk geval een gemiste oproep moeten hebben maar die hadden we ook niet. Slordig hoor om zo’n oud vrouwtje maar te laten wachten en niets te willen doen om de problemen op een fatsoenlijke manier op te lossen. Dit is al de tweede klacht in korte tijd die ik bij Ziggo heb neergelegd. Vooral de lakse houding en de klantonvriendelijke benadering van problemen zorgen voor de nodige irritatie.

Gewenste Oplossing:

dat is al te laat - had de klacht graag snel opgelost gezien maar dat kan bij Ziggo klaarblijkelijk niet.