Mijn Klacht:
Eind december gebruik gemaakt van de overstapservice van ZIggo om over te stappen van KPN naar Ziggo. Alles was aangesloten en had voor het einden van januari alles aangesloten en maakte gebruik van de Ziggo services. Ondertussen allemaal mailtjes gehad van Ziggo waarin stond dat de overstap was geregeld en KPN akkoord was met de stop zetting.
NOU MOOI NIET.
Begin januari heb ik aan Ziggo doorgegeven dat ik zou verhuizen en dat het pakketje overgezet kan worden naar Amsterdam.
Door het doorgeven van de verhuizing heb ik schijnbaar een tweede abonnement op naam gekregen. In februari wordt door ziggo dan ook twee keer een maandbedrag van mijn rekening afgehaald. Dit heb ik laten storneren, verder heeft KPN ook nog is de maand februari in rekennig gebracht. Na te hebben gebeld met KPN is duidelijk geworden dat Ziggo nog niets had opgezegd. Hierna kwam ik in het helse traject om bij ziggo dingen op orde te krijgen. Urenlang met ziggo aan de lijn moeten zoeken naar een oplossing. 10 tallen keren mijn verhaal moeten vertellen aan mensen die er niet over gaan, en mij steeds weer met de verkeerde afdeling verbinden. Uiteindelijk bij de afdeling waar je denk goed te zitten, worden er beloftes gemaakt, die verder niet worden nagekomen. Begin maart KPN weer moeten betalen en heb nu uiteindelijk zelf de boel bij KPN opgezegd en weer met ziggo aan de telefoon over dat ze de rekeningen die aan KPN zijn betaald moeten vergoeden. Er word mij verteld een mailtje te sturen naar [email protected] met daarin de facturen die betaald zijn. Dit heb ik drie dagen geleden gedaan, echter krijg je geen mailtje van ontvangst. Vandaag nog maar is gebeld! en wat wordt er duidelijk! niemand kan zien of mijn mailtje uberhaupt is binnengekomen laat staan dat iemand antwoord geeft over wanneer dit wordt opgepikt of opgelost. Ik heb zo een spijt dat ik ooit ben overgestapt. Ben echt van plan om de rechtsbijstand hiervoor in te schakelen.
Gewenste Oplossing:
Ik ben denk ik niet meer tevreden te krijgen ik wil in ieder geval de facturen die ik heb moeten betalen aan KPN omdat ziggo de opzegging niet heeft kunnen realiseren. Verder wil ik schadeloos gesteld worden voor het aantal uren die ik aan belkosten heb gemaakt om de fouten proberen op te lossen die door ziggo zijn gemaakt.
