Mijn Klacht:

Ik heb een klacht over de aanmelding van mijn abonnement bij Ziggo. Een aantal weken geleden heb ik een abonnement bij Ziggo afgesloten via Pricewise. Dit verliep in het begin nogal lastig omdat Pricewise het één en ander verkeerd hadden doorgegeven, maar goed. Het abonnement werd afgesloten en toen begon het. Ik stuurde via Messenger een bericht met de vraag of de bestelling nu wel goed was doorgezet en dit werd bevestigd. Ik vroeg direct daarna: is het mogelijk dat ik een tweede decoder krijg op mijn adres? Mijn dochter wil namelijk ook een decoder die de mogelijkheid heeft om bijv. Youtube films te bekijken en ze kijkt ook vaak programma’s terug. Dit was geen probleem volgens de medewerker van Ziggo en het zou geregeld worden. Tevens vroeg ik haar om Fox Sports Complete omdat ik dit niet via Pricewice kon regelen. Ook dit kwam allemaal voor elkaar. Uiteraard heb ik dit hele gesprek als bewijs. Wat schetst mijn verbazing? Ik krijg keurig één dag van tevoren een welkomstdoos met daarin de benodigdheden, maar geen tweede decoder. Ook Fox Sports Complete is niet geregeld! Ik een messengerbericht sturen. Wat blijkt? Ik kan geen tweede decoder meer huren en Fox Sports Complete bestaat helemaal niet meer. Nu ben ik ontzettend kwaad, waarom, ten eerste, de medewerker van Ziggo heeft staan liegen. Ik vroeg om tekst en uitleg en mij werd verteld dat twee weken geleden de decoders nog gewoon leverbaar waren. Dit is permanent niet waar. We hebben internet afgezocht en er zijn klachten van meer dan een jaar oud, die nog steeds actief zijn. Kortom, een leugen. Waarom wordt er geen decoder geleverd dan??? Ik had immers één bestelt! Ook kan ik ineens geen Fox Sports Complete meer bestellen, het is óf Eredivisie, óf Internationaal, óf Eredivisie Ziggo Sport, dus geen Complete meer. Ook daar baal ik van, Sport 1 heb ik voor een jaar gratis, Eredivisie alleen is veel te duur en International heb ik maar gekozen, maar dit was niet de bedoeling. Dus, lang verhaal kort. Ik ben voordat mijn contract inging, belazerd met verkeerde informatie en daar baal ik van. Ik moet nu een chromecast kopen om mijn, teleurgestelde dochter, enigszins tegemoet te komen. Ik vind het een waardeloze gang van zaken. We leven in 2020, iedereen heeft één of meerdere TV’s en Ziggo kan geen tweede decoder leveren? echt waardeloos. Nog iets waar ik mij enorm aan erger… Waarom kan er bij zakelijke klanten wel worden geleverd??? Deze klanten kunnen wel een tweede Next, of zelfs een derde Next geleverd krijgen voor € 4,13 per maand. Dus de gewone klant is weer de pineut??? Ik ben vals voorgelicht. Ik heb Pricewise al geïnformeerd want Pricewise werft klanten voor Ziggo met een geldbonus. Hierdoor worden klanten gelokt voor zowel Pricewise als Ziggo varen hier wel bij. Ik kan me voorstellen dat Pricewise er niet op zit te wachten dat ze in een negatief daglicht wordt gezet.

Gewenste Oplossing:

Of, Ziggo vergoed de Chromecast á € 39,95 óf Ziggo stuurt mij een tweede Next decoder. (een tweede CI heeft geen zin, want mijn dochter heeft een TV waarbij dit niet mogelijk is)