Mijn Klacht:
Ik ben al ruim 6 jaar klant van ziggo. Ik ben met mijn gezin in 2011 verhuist naar Maarssen. Eigenlijk vanaf die tijd hebben wij storingen en problemen met internet en tv. Er zijn talloze monteurs geweest, modems vervangen die niet deugdelijk waren. De ene monteur plaatste een splitter er de volgende haalde deze weer weg. Die haalde de doos uit de muur en de ander herstelde dat weer. Laatst is er een monteur geweest en die had vastgesteld dat de vorige monteurs er een zooitje van hadden gemaakt en heeft een hoop hersteld. Weer een nieuwe modem en ook bleek dat de gekochte extra accespoint van ziggo defect was. Deze moest ook vervangen worden en zou opgestuurd worden. Niet gekomen…. Een maand later was wederom ons internet eerder interniet. Onze eigen databundels van onze mobiels gaan steeds op op deze manier. Ook bellen naar ziggo is een drama. Ik heb werkelijk al denk ik het afgelopen jaar meer dan 100 belminuten in de wacht gestaan en er ruim 200 doorheen gejaagd om eea via de telefoon werkend te krijgen. Nog maar te zwijgen over de extra mb\’s voor de mobiel om thuis online te kunnen zijn. De laatste monteur is nu ruim een week geleden geweest. Had weer geconstateerd dat WIFI slecht werkt. Ik gaf aan dat ik nog wachtte op een nieuw accespoint, maar de monteur geloofde niet dat die kapot was en wilde hem weer testen. De eerste 15 minuten werkt hij altijd goed. Daarna stopt ie en geeft hij geen data meer door. Maar de monteur geloofde het niet en wilde dit testen. En ja hoor. Na ruim een kwartier stopte de oude accespoint er weer mee. Ik had deze een jaar geleden uit pure wanhoop aangeschaft in de hoop dat ik dan gewoon een werkt wifinetwerk in mijn eigen huis zou hebben. Monteur ging bellen en er zou een nieuwe opgestuurd worden. Hij is denk ik nog steeds onderweg denk ik….Ook de horizon werkt slecht. Volgens de monteur is de bekabeling goed, alles is gemeten. Maar de laatste dagen is het wederom weer zeuren. Als je een opname terug kijkt hapert het beeld engeluid en blijft dan gemiddeld 30 seconden stilstaan en gaat daarna verder. Je mist zo dus steeds 30 sec omdat de opname wel verder telt. Ook dat zou steeds opgelost zijn, maar helaas….toch niet. Zelfs de voorlaatste monteur gaf aan dat ziggo wel financieel een compensatie zou mogen doen van wat hij de vorige monteurs had zien prutsen. Ik wilde net weer belle met de servicedesk van ziggo, maar na 20 minuten in de wacht ben ik er weer helemaal klaar mee. Ik kreeg zelfs niet eens te horen dat het druk was, dus ik had goede hoop…..stom. Wij thuis weten het nu niet meer, maar mogen nog wel iedere maand ruim 70 betalen voor alles, maar niets werkt naar behoren en mogen zelf mb\’s en belminuten er door heen jagen om storingen aan te geven of om doodgewoon thuis online te kunnen zijn.
Gewenste Oplossing:
Als de wifi eens langer dan 2 dagen eens goed blijft werken zonder steeds de router en andere bende te moeten herstarten. En er mag ook wel eens een flinke compensatie komen vanuit ziggo voor de jaren van niet werkende internet en tv.
