Mijn Klacht:
Geachte heer/mevrouw,
Wij hebben al een aantal keren een aanmaning van €170,00 van u ontvangen, ik heb hier steeds over gebeld maar krijg steeds andere antwoorden. Het kan liggen aan het rekeningnummer waar ik het op over maak, het oude nummer van UPC, ik maak steeds te weinig over????, ik krijg van jullie mailtjes met de factuur, die maak ik over en dan zeggen jullie dat ik te weinig overmaak??? Raar toch? Zorgen jullie er dan voor dat de mails kloppen!!!!! Nu hoorde ik gisteren ook dat ik €1,- p.m. betaal voor een acceptgiro per post???? Ik krijg helemaal geen factuur per post maar per mail!!!! Dus maandelijks betaal ik één euro voor iets wat ik niet krijg. Dan hebben we nog de extra mediabox van €5,- per maand, we krijgen dat ding niet aan de gang en hebben hier ook al verschillende keren over gebeld, het zou opgelost worden en er zou een GRATIS monteur komen om deze aan te sluiten, tot op de dag van vandaag niemand gezien. Wij hebben al een aantal keer doorgegeven dat wij iedere 23ste van de maand betalen daar wij dan ons loon krijgen, nu krijgen wij het verwijt dat wij steeds te laat betalen????? Echt klantvriendelijk is dit allemaal niet volgens ons. Als het zo doorgaat dan gaan wij over naar een andere provider en zullen wij ook niemand meer aanraden naar Ziggo te gaan, het is voor ons gevoel een zootje daar bij Ziggo vanaf het UPC heeft over genomen. Hieronder volgt een lijstje van betalingen die gedaan zijn vanaf dat UPC Ziggo is geworden:
23-03-19 € 56,-
23-02-16 € 57.75
22-01-16 € 72,43
21-12-15 €74,-
23-11-15 €56,95
23-10-15 €61,61
23-09-15 €73,-
24-08-15 €63,80
12-07-15 €60,-
23-06-15 €69,48
22-05-15 €61,00
23-04-15 €125,48
Deze bedragen zijn middels een mailfactuur naar ons toegezonden, of denken jullie soms dat wij ze zelf verzinnen????? Ik moet de mails naar jullie toezenden zodat jullie er zorg voor kunnen dragen dat de mails in het vervolg goed verlopen???? Denkt u nu echt dat ik alle mails in mijn mailbox laat staan??? Zodra deze betaald zijn worden ze verwijderd, ik kan de bedragen en data tenslotte altijd terug vinden op mijn internetbankieren. Op mijn vraag dat jullie die mails toch ook hebben, jullie hebben ze tenslotte naar mij toe gestuurd toch??? Krijg ik als antwoord Nee, die hebben wij niet meer. Dus omdat jullie ze niet meer hebben en daar niks aan kunnen doen moet ik ze wel hebben???? Graag zie ik dat jullie dit nu voor eens en altijd echt oplossen en niet steeds met een ander verhaal komen. En trouwens, uw medewerkers zeggen zelf ook dat het niet vlekkeloos verloopt allemaal met de overname van UPC en dat er bedragen achterbleven die nog niet goed doorgekomen zijn?????
Met vriendelijke groet,
Mevrouw Leurs
Kerkweg 37
6913 AJ Aerdt
Gewenste Oplossing:
Dat het nu voor eens en altijd goed uitgezocht wordt, volgens de laatste berichten moeten wij nog € 170,00 betalen min de laatst overgemaakte € 56,- want die waren nog niet bij jullie binnen???? ( op rekeningnummer van oude UPC, dat kon ik toch gewoon blijven gebruiken zeiden jullie tegen ons aan de telefoon??) Ook willen wij de onterechte € 1,- die wij iedere maand betalen voor een factuur per post die wij nooit krijgen terug, wij ontvangen de factuur altijd per mail!!!!!!! Ook vinden wij dat het tijd wordt dat de extra mediabox wordt aangesloten en dat daar een compensatie voor komt, we betalen al maanden € 5,- en dat ding doet niks, wij vinden dat je dit als bedrijf niet kunt maken en al helemaal niet als mensen bellen en ze toegezegd wordt dat het in orde komt. Ook vinden wij dat de medewerkers wat beter moeten weten hoe ze met bepaalde klachten om moeten gaan, zij kunnen er niks aan doen maar krijgen wel de hele dag de shit van Ziggo over zich heen, hun krijgen de klanten aan de telefoon en moeten het (vuile) werk opknappen.
