Mijn Klacht:

mijn vrouw heeft een abonnement bij ziggo van €7,50 p.maand voor mobiel bellen. De betalingen werden automatisch afgeschreven tot en met 25-11-2016. in december is er niets afgeschreven. in januari kreeg ik een mail, dat er niet is betaald en dat klopt dus wel. maar ik ga er vanuit dat ziggo dit elke maand zou afschrijven. De rekening was wel verhoogt met €10,-. en men adviseerde mij het bedrag te betalen en de €10,- zou verrekend worden met MIJN abonnement. het bedrag van €17,50 overgemaakt. een paar dagen later was het weer teruggestort. De €10,- is wel verrekend met mijn abonnement. Enkele weken later kreeg ik een mail dat mijn vrouw de rekening niet heeft betaald maar dit was een bedrag van €8,40. een paar dagen weer een mail maar nu met een bedrag van €18,40. Weer gebeld en advies het over te boeken en het werd weer verrekend. ik heb toen €8,40 en een bedrag van €10,- overgeboekt. Eind februari een mail van €27,50. Weer gebeld en de persoon zei dat het opgelost zal worden. Toen ik de afschrift van kreeg van ziggo van mijn abonnement voor alles in een, stond daar ineens de betaling van mijn vrouw haar mobiel bij op en het bedrag klopte ook nog niet het was €14 te hoog.(mijn rouw betaalt via haar eigen ing-rekening). Dus maar weer gebeld en de afschrijving bleef dus staan en de €14,- zou worden verrekend met de eerstvolgende rekening van mijn alles-in-een. Oke ik dacht is dus geregeld. Krijg ik 24-03-2017 een mail van een rekening van €37,50 die niet betaald is. Dit op zijn beloop gelaten. Krijg ik een brief van ziggo op 27 maart dat er nog een rekening open staat van €43,40 dit zal dan wel abonnementsgeld zijn plus de boetes. Dus maar weer een keer gebeld. De dame zei dat zij op een ander systeem waren overgestapt en dat het bedrag nog in het oude systeem stond. ik heb dus wel duidelijk gemaakt dat ik verschillende betalingen heb gedaan en dat kon ze ook zien maar dat had hiermee niets te maken. Ik heb haar ook gezegd dat ik dit niet ga betalen en dat ik dirt reeds heb betaald en dat de fout bij ziggo ligt. Toen zei ze dat ze niet voor mij kan doen. dus mijn vrouw haar mobiel zal binnenkort wel worden afgesloten. Wat kan ik hier nu aan doen?

Gewenste Oplossing:

ik ben tevreden als het abonnementsgeld van €7,50 weer automatisch afgeschreven wordt en het bedrag van €43,40 wordt kwijtgescholden