Mijn Klacht:

Op 7 januari 2016 een bestelling geplaatst voor het pakket connect start en play start. Daarna gelijk een bevestiging gekregen dat ik binnen 5 werkdagen de definitieve bevestiging kreeg en dat het zo snel mogelijk geleverd zou worden zoala vermeld staat in de mail (3 tot 5 werkdagen) Ik ervan uitgaande dat ik binnen 5 werkdagen bericht zou krijgen wat helaas nier gebeurd is, ben ik de klantenservice gaan bellen op vrijdag 15 januari waarbij ik de melding kreeg dat ik niet in het systeem voor kom en er geen bestelling is geplaatst. De callcenter medewerkster zei dat er een week overheen kan gaan om de administratie op orde is en dat ik dan de dag erop, 16 januari, terug moest bellen en dat dan alles verwerkt zou zijn. Op haar advies afgegaan heb ik op zaterdag 16 januari opnieuw gebeld, waarbij ik hetzelfde verhaal te horen kreeg: er staat geen bestelling in het systeem en dat er geen klantnummer bekend is en dat ik morgen maar weer even moest terug bellen. Het voelde alsof ik van het kastje naar de muur werd gestuurd zonder enige oplossing of iets. Na aan te hebben gegeven dat ik het daar niet mee eens ben en ik nu een oplossing verwacht werd er voorgesteld om telefonisch een nieuwe bestelling te plaatsen, met de mogelijkheid dat ik dubbele kosten draai en twee pakketten krijg en dat ik deze pas eind januari ontvang. Dit laatste is voor mij geen oplossing want ik zit in de verhuizing en ik heb op tijd ziggo aangevraagd zodat ik er gelijk gebruik van kan maken. Dat vond ik geen gepaste oplossing want de bevestigingsmail heb ik ontvangen en ik vind dan dus ook niet dat de fout bij mij ligt. De medewerkster zei dat het enige wat ze kon doen me kon doorverbinden na de desbetreffende afdeling die daar over gaat, maar ik werd doorverbonden naar een afdeling die al gesloten was! Op dat moment begon bij mij de frustratie op te komen en moest ik dus opnieuw bellen waarbij ik eerst weer een half uur moest wachten op een medewerker van ziggo aan de lijn te krijgen. Na enige tijd een medewerker aan de lijn gekregen die me uiteindelijk weer dezelfde mogelijkheden gaf, afwachten of een nieuw pakket bestellen mer het risico dat ik dubbele pakketten krijg. Na lang in gesprek en discussie te zijn geweest heb ik nog maar een pakket besteld, want meer konden ze toch niet voor mij doen zeiden ze. Dus nu heb ik mogelijk 2 orders lopen waarbij het maar de vraag blijft welke ik krijg en wanneer

Gewenste Oplossing:

Ik heb het pakket op tijd aangevraagd en ik ben er van uit gegaan dat het pakker binnen 5 tot 10 werkdagen vanaf 7 januari bezorgd gaat worden, dus uiterlijk 22 januari het pakket bezorgd ga krijgen, zodat ik in mijn nieuwe huis ook gebruik van internet, tv en bellen gebruik kan maken.