Mijn Klacht:
Sinds begin contract tot oktober 2016 zijn alle betalingen vlekkeloos verlopen, echter raakte ik mijn baan kwijt in oktober, ik heb inmiddels een achterstand van 2,5 maand. Hier heb ik begin Januari netjes voor gebeld, aangegeven dat ik de achterstand wil betalen en hier een regeling voor wil treffen. Dat is gelukt! Op 26 januari zijn opeens mijn diensten afgesloten! Op dat moment kan je met Ziggo internet alleen naar bankwebsites en de ziggo pagina zelf! Toevallig had ik diezelfde ochtend een bedrag van 106,35 overgemaakt naar Ziggo, dit was immers het bedrag wat op mijn factuur stond. Mijn vaste maandlasten liggen rond de 60,- toen ik het bedrag zag van 106,35euro dacht ik vanzelfsprekend, aha … dit is dan dus de aflossing van de achterstand.
Gister 1 feb! Internet doet het niet tv doet het niet telefoon doet het niet! Ik natuurlijk pissed want wat is er nu weer?!!? Ik bel naar de klantenservice en krijg een mevrouw Metalsi aan de telefoon, ik dus vragen wat is er aan de hand? Ja meneer u betaald uw rekeningen niet. ik zeg hoezo betaal ik mn rekeningen niet? Lang verhaal kort…. Deze vrouw zegt : Wij lopen niet achter met betalen maar jij dus je moet het zelf maar oplossen! Wauw?!! Echt?? werkt dat op de klantenservice van Ziggo.
Iig heeft ze daarna in onze oor opgehangen, mij en mn vrouw. Mijn vrouw is nu nog woedender dan mij want onze kleine jongens willen bumba kijken! (Ziggo on Demand) Ze belt opnieuw, krijgt vervolgens Daniel Koning aan de lijn…. Deze persoon is al een stuk behulpzamer tot zover dat in zijn macht ligt, hij geeft aan dat de facturen die op MijnZiggo staan niet meer kloppen op het moment dat een betalingsregeling is afgesproken ( aha zei dat eerder ), wij zouden een mail gehad moeten hebben met een betaallink, en via die link moesten wij betalen ( oke ) ,…. en geeft vervolgens aan dat 106,35 ook niet eens genoeg is voor deze maand incl. aflossing? … Dus wacht? het bedrag is dan? Het bedrag van deze maan incl aflossing moet zijn 134,- en nog wat. Oke , geen probleem dan maak ik nu 28 euro over.
Ja dat kan niet ? hoezo dat kan niet? U moet nu in 1 keer het totale bedrag van de achterstand overmaken, zo lang u dat niet doet bent u afgesloten. Ja hallo? met 2 kinderen en 1 werkloze ouder gaat dat moeilijk! En hoezo moet ik in 1 keer betalen ik heb toch een regeling getroffen! Ja die is vervallen. We kunnen verder niks doen.
Sorry maar als als je als Ziggo zijnde zulke rigoreuze beslissingen neemt omdat vanuit ontwetendheid 28,- minder is overgemaakt maar dit wel gelijk kon gebeuren dan raak je klanten kwijt.
Mooiste is nog dat 106,35 alleen het bedrag van Januari zonder aflossing was, hier zaten opeens 25,- euro herinneringskosten aan!?! welke herinnering ! ik heb een regeling ! ja dat klopt meneer die 25,- gaan wij ook in mindering brengen en trekken we af van de totale achterstand.
Vage gedoe allemaal!
Gewenste Oplossing:
wij zijn geen wanbetalers, wij betaalden 14 maanden netjes en op tijd totdat 1 van ons werkloos werdt, dit is echter maar een achterstand van 2,5 maand. Wij vertikken het om ons door Ziggo te laten dwingen om in 1 keer het achterstallig bedrag over te maken terwijl wij netjes een regeling hebben getroffen, dat er een misverstand is ontstaan neemt niet weg dat wij alsnog al 106,35 hadden betaald en bereid waren om het restant van 28,- ook direct over te maken. Ziggo kan ons echt niet gijzelen met de tekst: Betaal alles in 1 keer of word tot die tijd afgesloten van al je sociale contacten en interactie.
Gewenste oplossing: Voortzetting van betalingsregeling, wij maken het restant van 28,- over en verder is er niks aan de hand. Maar deze kinderachtige houding om 28,- is ronduit belachelijk.
