Mijn Klacht:

Mijn grootmoeder T.W. Denz heeft al 41 jaar het nummer .020 777 9558.
Mijn oma woont alleen en haar telefoon is haar levenslijn met familie, kennissen, ziekenhuis, dokter en instanties.
Dan ontvangt zij eind mei dat haar verzoek om overgezet te worden naar een andere provider is gehonoreerd. Dat haar telefoon dan ook zal worden overgedragen
Zij neemt contact op om aan te geven dat zij geen enkel verzoek daartoe heeft gedaan maar het lukt haar niet om de afdeling te bereiken.
Dan kom ik als kleindochter in beeld en bel op zaterdag 9 juni met Ziggo. Ik krijg om 15 uur een dame aan de lijn en die zoekt het uit om later te komen met de opmerking dat mijn oma zelf om de overstap heeft gevraagd. Mijn oma is nog wel bij de pinken en dat maak ik de dame duidelijk. Zij maakt dan de opmerking dat mijn oma het zich vast niet kan herinneren omdat zij oud is. Ik vind dat een ongepastediscriminerende opmerking en zeg dat ook tegen de klantenservice medewerker waarna zij boos de telefoon in mijn oor ophangt.
Ik ben helemaal verbijsterd en neem nogmaals contact en krijg een vriendelijkere meneer aan de lijn die belooft, de overdracht van het nummer stop te zullen zetten. Hij vraagt ook om mijn e-mailadres en belooft een bevestiging daarvan.
En toch wordt op maandag 11 juni haar nummer afgesloten.
Ik klim dezelfde dag weer in de telefoon en de medewerker belooft dat het goed zal komen.
Op woensdag 13 juni krijgt mijn grootmoeder weer aansluiting maar met een ander nummer.
Ik neem weer contact met Ziggo en weer de belofte om het uit te zoeken en te repareren
De meneer belooft achter het oude nummer van mij grootmoeder te gaan maar weet niet aan wie het is overgedragen.
Ik ga zelf op onderzoek uit door het nummer te bellen en krijg een boze meneer aan de lijn. Blijkt dat hij van Ziggo was overgestapt naar T-Mobile met nummerbehoud maar had daarvoor in de plaats het oude nummer van mijn grootmoeder gekregen.
Ik heb contact opgenomen met T-Mobile. De gegevens van mijn grootmoeder kwamen op geen enkele manier voor in de systemen van T-Mobile en de enige conclusie was dat het verkeerd nummer is aangevraagdovergedragen door Ziggo. Het advies was om via Ziggo het nummer weer op te vragen.
Na het zoveelste contact met Ziggo hierover, werd mij beloofd dat het binnen een paar dagen in orde zou worden gemaakt.
Op woensdag 20 juni had mijn grootmoeder nog steeds niet haar nummer terug. Omdat zij het gevoel had dat zij van de buitenwereld afgesloten was omdat niemand het nieuwe nummer kende, kreeg mijn grootmoeder last van haar gezondheid.
Het nummer was inmiddels niet meer aangesloten en was asl het ware dus weer beschikbaar. Ik heb opnieuw contact opgenomen met Ziggo en mij werd toegezegd dat het aansluiten van het oude nummer in proceswas en dat het uiterlijk vrijdag 22 juni in orde moet zijn gemaakt.
Vandaag 25 juni is dat nog steeds niet het geval. IK heb weer gebeld met Ziggo en ben langer dan 20 minuten blijven hangen terwijl de medewerkster het uitzocht.
Blijkt dat het terugvragen van het nummer bij T-Mobile niet lukt omdat de gegevens niet kloppen Het is logisch dat de gegevens niet kloppen omdat het nummer van mijn grootmoeder door Ziggo aan T-Mobile is overgedragen voor een andere klant.. T-Mobile kent mijn oma niet.

Ik heb de medewerker toen het volgende gevraagd:
1) Hoe is het mogelijk dat zij een nummer overdragen aan een andere provider zonder te controleren of naam en nummer matchen?
Het antwoord was dat zij geen verificatie van naam en nummer doen maar alleen het nummer
2)Waarom moet in geval van het terughalen van het nummer van mijn grootmoeder bij T-Mobile er nu WEL een match zijn?
Het antwoord is dat zij het niet weet en dat ik moet afwachten of het goed komt.

Toen ik de medewerker duidelijk maakte dat in dit geval andere wegen dan de normale moeten worden bewandeld, werd de mevrouw boos.

Mijn grootmoeder is heel erg ontdaan en terneergeslagen en ik vind dat Ziggo heel slordig omspringt met haar klanten

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als Ziggo:
1) het nummer van mijn grootmoeder binnen 72 uur weer aan haar teruggeeft
2) Een compensatie aanbiedt aan mijn grootmoeder voor alle stress en verdriet.
3) de medewerker die de telefoon in mijn oor heeft opgehangen een reprimande geeft voor haar onprofessioneel gedrag