Mijn Klacht:

In december heb ik ziggo gebeld om 1 van onze 3 mobiele abonnementen per eind januari 2016 op te zeggen. Vervolgens heeft ziggo op 23 december alledrie onze abonnementen afgesloten! Na telefonisch contact werd mij verteld dat dit een fout van ziggo was, en dat we binnen 24 uur weer aangesloten zouden worden. Dit gebeurde dus niet. Na vele malen gebeld te hebben zijn op 28 december 2 telefoons weer aangesloten, de derde werkte echter nog steeds niet. Dus weer gebeld. Ziggo had geen idee hoe dit kon en ging het oplossen. Helaas, tot op dit moment werkt mijn telefoon nog steeds niet. Ik heb bijna dagelijks gebeld, en bijna dagelijks wordt me een ander verhaal verteld, en gezegd dat ik nog 24 uur, nog 48 uur of iets dergelijks moet wachten, en dan is het opgelost. Ook wordt er elke keer gezegd dat het doorgezet wordt naar een andere afdeling. Gisterenavond werd gemeld dat ik vandaag aangesloten zou worden, niet dus!. Vanavond weer gebeld, en nu is het advies om 1 week af te wachten. Ondertussen al per mail een klacht ingediend, maar hierop wordt geantwoord dat men hard aan het werk is om het op te lossen. Maar ondertussen zit ik dus al 15 dagen zonder telefoon! Ik heb het idee dat ik gewoon aan het lijntje gehouden word, en er dus niets gebeurd.Heb gevraagd of ze mijn nummer dan maar vrij willen geven, zodat ik naar een andere aanbieder kan. Antwoord hierop was dat dit niet kan.
Ik kan dus geen kant op, zit al ruim 2 weken zonder telefoon met het vooruitzicht dat het dus nog minstens 1 week gaat duren. Je zou toch mogen verwachten dat als een bedrijf een fout maakt, ze er alles aan doen om dit zeer snel op te lossen. Dit gebeurt dus niet! Heb het idee dat er helemaal niets gedaan wordt. Er is ook niemand bij ziggo die me kan vertellen hoe het kan dat dit nog steeds niet opgelost is, en wat nu echt de oorzaak is, en hoelang dit nog gaat duren.
Ik kan hier dus niets aan doen, kan geen kant op, en heb eerlijk gezegd niet het vertrouwen dat dit op korte termijn opgelost gaat worden. Het is dat ik mijn nummer wil houden, anders had ik al lang een andere provider gebeld. Wat kan ik doen, en wanneer wordt dit eindelijk een keer opgelost?

Gewenste Oplossing:

als mijn telefoon weer werkt, en ziggo mij vervolgens een goede compensatie geeft voor deze hele ellende!