Mijn Klacht:

Eind december wilde ik mijn Ziggo abb opzeggen, omdat Online.nl voor hetzelfde product beduidend goedkoper is.
De Ziggo medewerkster deed vervolgens een aanbod die voor mij een groot voordeel had, omdat er een Vodafone abb zou krijgen met 150 bel minuten, vrij SMS en 1 Gb databundel / mnd binnen de EU + daarbij nog een korting van 6 mnd op het Ziggo abb.
Omdat ik mijn mobiele nummer wilde behouden, moest e.e.a. nog afgestemd worden met Symio. Het omzetten kon pas één maand later plaatsvinden.
Afgelopen maandag was het zover, alles liep op rolletjes totdat ik constateerde dat ik GEEN databundel had. Hierover eerst contact gehad met Vodafone, zij geven aan dat ik een S-contract ben aangegaan zonder databundel? Vervolgens contact opgenomen met Ziggo, zij verwijzen mij doodleuk door naar Vodafone terwijl zij de veroorzaker van het probleem zijn.
Vodafone heeft totaal GEEN begrip voor de ontstane situatie en start een case m.b.t. de bestelling. Terug luisteren van het gesprek. Nu kan ik afwachten totdat uitsluitsel biedt.
Het opzeggen van het abb kan niet omdat de overeenkomst eind december is aangegaan, terwijl ik pas het produkt kon beoordelen op maandag 27 januari. Allemaal heel vervelend.

Gewenste Oplossing:

1. dat Ziggo er voor zorgt dat de gemaakte toezegging wordt nagekomen;
2. dat Ziggo de veroorzaker van het probleem, niet het probleem bij Vodafone legt. Zij zijn eigenaar van de gemaakte overeenkomst en hebben de mogelijkheid om het opgenomen gesprek af te luisteren.
3, dat in het vervolg niet alleen het afgesloten Ziggo abb volledig wordt teruggekoppeld (zie bijlage), maar ook de inhoud van de aanvullende afspraken.
Dat geeft toekomstige gebruikers nog de mogelijkheid om gebruik te kunnen maken van de bedenktijd van 14 dagen.
Wat ik nu niet meer kan!