Mijn Klacht:

28 mei bij Ziggo in de Media Markt Zoetermeer een contract afgesloten. Bij het contract zou ik een cadeaubon ontvangen te besteden bij de Media Markt. Het zou gaan om een bedrag van €50 of €100 dat was nog niet bekent, daarom zou ik deze later alsnog over de mail ontvangen.
De medewerker van Ziggo wist eerst ook niet zeker of ik recht zou hebben op de bon dus heeft hij naar een meerdere gebeld om na te vragen of dit inderdaad zo is en hij/zij heeft toegezegd.

Vandaag ruim een week later, heb ik nog niets ontvangen. Ik heb de klantenservice gebeld. De mevrouw vertelde mij dat ik er helemaal geen recht op heb en deze niet krijg. Vreemd in de winkel is gezegd dat ik deze over de mail zou ontvangen.
Ik ben terug gegaan naar Ziggo in de Media markt, waar ik vervolgens een half uur heb moeten wachten om te horen te krijgen dat ik de cadeaubon niet krijg.

Wanneer er bij het afsluiten van een contract word afgesproken dat de klant er een cadeaubon bij krijgt en vervolgens een week later word gezegd nee u krijgt het toch niet, dan gaat er volgens mij iets goed mis met de communicatie bij Ziggo. Dit is niet de manier waarop je met de klant hoort om te gaan!

Laat ik voorop stellen dat deze klacht absoluut niet gericht is aan de medewerker (Jordy) die mij in de Media Markt heeft geholpen. Als alle medewerkers zich zo voor de klant in zouden zetten als hij zouden klachten als deze niet voor komen!

Graag hoor ik van u terug!

Gewenste Oplossing:

Tevreden ben ik als Ziggo zich alsnog aan de afspraak zou houden.