Mijn Klacht:

Al 2 jaar lang zijn er af en aan bij mij thuis problemen met mijn internet. Ik heb hier afgelopen jaar meer dan 12 keer met jullie contact over opgenomen, meerdere malen verlof om een dagdeel thuis te zitten wachten op een monteur en altijd (ook in de perioden dat er geen internet was) braaf mijn abonnement kosten betaald. Ik ben netjes gebleven, de klantenservice medewerkers kunnen er persoonlijk ook niet veel aan doen. Ik heb kosten gemaakt aan een zwaarder modem etc.

Nu krijg ik nog geen week geleden een briefje in mijn bus, er is een monteur geweest omdat mijn internetaansluiting schijnbaar een storing bij jullie zelf en/of buren veroorzaakt. Of ik even wil bellen? Tuurlijk, doe ik, dezelfde dag nog! na een keuze menu van 5 minuten en een wachttijd van 13 minuten… een dame aan de lijn. Ja, klopt, of ze een afspraak met me kunnen maken zodat Ziggo het probleem van hen/ buren kan onderzoeken. Ja hoor dat kan, zeg maar welke dag en hoe laat dan zorg ik dat ik dan thuis ben. Uh, nou dat kan ons systeem niet aan mevrouw, het kan tussen 8.00 en 13.00 of tussen 13.00 en 18.00. Oei, dat is lastig, ik werk fulltime. dus graag iets kleiner tijdsbestek of zet me aan het begin van het tijdsblok, dan hoef ik geen halve dag vrij te nemen. Nee helaas dat kunnen we niet.
Dat is lastig, ik kan op zo een korte termijn geen halve dag missen op mijn werk daarbij, ik heb dit al zo vaak gedaan voor Ziggo dat het fijn zou zijn als Ziggo voor 1 x flexibel meedenkt. Nee sorry dat lukt niet, mocht u het voor een halve dag nog kunnen regelen mevrouw dan horen we het graag. Het lijkt me toch iets waar we gezamenlijk een oplossing voor dienen te vinden? Al wat ik hoor is: “nee, alleen een dagdeel.”

Een paar dagen later de oplossing van Ziggo: mijn internet afgesloten. En bel maar als we kunnen komen op een dagdeel….. (mijn abonnementskosten lopen wel door) Mag dat zomaar?? Binnen een week? En is dit jullie klantgerichtheid?

Gewenste Oplossing:

mijn internet per direct aangesloten en een monteur die tussen 16.00 en 18.00 komt of tussen 8.00 en 10.30. of in de avonduren