Mijn Klacht:
In 2 jaar met viormalig upc en thans ziggo 4 mediaboxen versleten. Laatste keer na de ruiling geen oplossing en nogmaals een monteur. Deze wist mij te vertellen wat ik al vermoedde.. de mediaboxen hebben problemen in de software en geven regelmatig problemen. Gebeld met ziggo.. ik hoef die box niet meer, doe maar een horizon ipv de mediabox met behoud van mijn huidige abonnement. Meneer dit kan niet. Dan een oplossing voor de uitvallen… meneer dienis er niet. Problemen met de mediaboxen is ons noet bekend. Dan ga ik zelf opzoek.. zelf, ben berdorie klant, en op aanraden van de monteur vraag ik ziggo de mediabox om te ruilen voor een ci+ module. Dan behoud ik alles zoals t was en heb ik geen slechte box meer. Uiteindelijk gaat ziggo er in mee en ik zou en ci+ module krijgen en een retourdoos voor de mediabox en alles zou verder blijven zoals t was. Wat blijkt, ik krijg de ci+ module zonder retourdoos en mijn abonnement is aangepast. Internetsnelheid omlaag en een duurder abonnement. Ik weer bellen. Numiemand die alles goed zou regelen. Na het telefoontje tv signaal weg, internetsnelheid omhoog.. ik denk nu gaat het goed. Wat blijkt… ci+ module geactiveerd met de nummers van de oude mediabox en dus werkte die niet meer. 2 dagen geen tv.. wederom bellen. Afdeling zus niet bereikbaar, afdeling zo niet bereikbaar.. niemand kon even de nummers aanpassen. Dus voel me vreselijk genomen. Iedereen wil je helpen maar noemand kan of doet het. Hoe moeilijk is het als verdorie de klant de oplossingen zelf aandraagt en met de juiste argumenten komt om de ziggo problemen op te lossen. Ben nu inmiddels 2 jaar verder en het is nog niet goed. Vreselijk jammer en ben erg teleurgesteld in de ziggo bedrijfsvoering en het niet of onvolledig nakomen van gemaakte afspraken met een klant die daarbij zelf moet aangeven hoe en wat.
Gewenste Oplossing:
Als ik krijg waar ik voor betaal. Ben nu 2 jaar aan het dokteren geweest met soms uitval, soms storing maar dit alles door een slechte kwaliteit mediaboxen en dus al 2 jaar frustratie die onnodig was geweest als toen upc en nu ziggo de zaken op orde zouden hebben. Ik laat aan ziggo over wat ze er tegenover stellen. Ik wil goed en werkende apparatuur waar ik als klant inmiddels al 2 jaar voor betaal
