Mijn Klacht:

Beste medewerker,

Afgelopen zaterdag (28-01-17) heb ik gekeken voor een televisie bij de MediaMarkt in Almere Stad. Ik zag een televisie waar 150,- korting op zat als ik bij Ziggo een all-in abonnent zou afsluiten.
Ik ben naar de Ziggo service geweest die daar aanwezig was en heb aangegeven die week een all-in pakket bij Ziggo had afgenomen en dat ik graag gebruik zou willen maken van de actie.

Er is mij verteld dat ik het pakket wat ik had aangeschaft eerst moest annuleren om vervolgens hetzelfde pakket opnieuw aan te schaffen bij het loket in de MediaMarkt, Almere stad.

Ik vond het een raar verhaal om mijn afgesloten abonnement eerst te moeten annuleren, vervolgens opnieuw af te moeten sluiten en dan pas gebruik te kunnen maken van de kortingsactie. Ik ben dus gaan bellen met de klanteservice.

Ook zij kwam met het verhaal dat MediaMarkt en Ziggo samen een actie hebben en dat de korting alleen geldt voor klanten die het pakket in de winkel afsluiten. Zij kon mij dus ook niet verder helpen, er werd niet eens moeite gedaan.

Met andere woorden, ik als nieuwe klant, moet eerst het pakket weigeren om vervolgens bij de MediaMarkt deze opnieuw aan te vragen (waar dus ook weer wachttijd op zit). Behoorlijk frustrerend dus.

Ik heb inmiddels mijn pakket binnen (zonder de tablet die meegeleverd zou worden). en ben erg verwonderd over de service die mij als nieuwe klant is geleverd.

Inmiddels zijn de BTW vrije dagen voorbij en met de actie van Ziggo loop ik een hoop korting mis. Als klant zou ik deze moeite niet allemaal doen om iets te regelen wat, naar mijn mening binnen uw bedrijf geregeld kan worden. Maar het bedrag wat ik misloop en het incomplete pakket geeft mij minder vertrouwen in Ziggo.
Ik zie uw reactie graag tegemoet.

Vriendelijke groet,

Ramona Hertsworm

Gewenste Oplossing:

De actie is, all inpakket van Ziggo afnemen. Dit heb ik via internet gedaan. Is niets te regelen binnen het bedrijf (omzetten of korting alsnog toepassen). Ik vind dat ik als klant recht heb op deze korting (en de procedure hierin erg krom). Daarnaast vind dat er erg weinig moeite is gedaan om dit samen te realiseren.

Wanneer dit niet nodig is, zou ik dat als klant heel onvriendelijk vinden. Een andere vergoeding zou dan op z'n plek zijn.