Mijn Klacht:

Eind 2020 ben ik eigenaar geworden van mijn eerste koopwoning. Zoals vele heb je dan de keuze om een tv/internet provider te kiezen. Ik ben altijd klant geweest bij Ziggo op mijn oude adres, op het moment dat ik de keuze kon maken op mijn nieuwe adres had KPN een beter aanbod. De vorige bewoner is altijd Ziggo klant geweest (de aansluiting zat er dus al).

Na ongeveer 3 maanden ben ik begonnen aan een verbouwing, gedurende deze verbouwing heeft de stukadoor per ongeluk de coax kabel van Ziggo los getrokken en ook van de bovenburen (3 appartementen). Ik heb hier een melding van gemaakt bij Ziggo en er is een monteur langs gestuurd. Deze heeft vanuit buiten een nieuwe aansluiting gerealiseerd en alle coax kabels gerepareerd, tot mijn verbazing heeft deze monteur niet de coax gerepareerd om mijn adres, en hoogstwaarschijnlijk mijn coax naar buiten getrokken en daar in de grond gestopt.

Omdat ik graag de keuze wil hebben om in de toekomst toch Ziggo als tv/internet provider te kiezen of degene die na mij het huis koopt een keuze te bieden heb ik Ziggo weer ge-contact om alsnog de coax aan te sluiten.

Er is afgelopen week een monteur langs gestuurd en deze was blijkbaar niet geschikt om buiten de kabel op te graven (/- 20cm diep) en de kabel aan te sluiten op de kabel die binnen ligt. Hij zou een andere monteur regelen die dit wel kan en mag (netwerkmonteur)

Tot mijn grote verbazing kreeg ik gisteren een offerte binnen van Ziggo om de kabel aan te sluiten en op deze offerte staat een bedrag van €450 ex (€544,50)

Ik heb contact gezocht met Ziggo en hen gevraagd dat ik dit niet normaal vind en het verhaal uitgelegd, waarop mevrouw reageert met, dit zijn nou eenmaal de regels.

Ook vertelt mevrouw mij ook dat zij niet weet of de stukadoor of ik mogelijk de kabel naar buiten heeft getrokken en daar in de grond heeft gestopt….

Mijn klacht is op dit moment dat Ziggo een monteur langs stuurt die het probleem alleen maar heeft verergerd én mij nu opzadelt met een bedrag van €544,50 om deze kabel alsnog te realiseren.

Gewenste Oplossing:

Ik zou tevreden zijn als Ziggo de coax kabel alsnog repareert zodat ik in de toekomst de keuze heb zoals hierboven beschreven