Mijn Klacht:

Ziggo
Onderwerp: Problemen abonnement Mw Winters, Aalten

L.S.

Op maandag 30 nov heb ik contact met jullie opgenomen betreffende het abonnement van mijn moeder, Mw Winters. Mijn moeder is klant bij Ziggo en heeft een lopend abonnement voor alleen tv.
het volgende is afgesproken.

Abonnement aangegaan op basis van advies van Ziggo, Kabel TV met bellen zonder internet.
Er zijn geen afspraken gemaakt over opzeggen abonnement/afkoop oude abonnement of iets dergelijks.

Even later komt er een mail. Hierin geeft Ziggo aan dat er een afkoop resterende termijn zou zijn, niet afgesproken en nog geprobeerd te bellen maar niemand meer te bereiken.

Vervolgens op dinsdag 1 dec opnieuw contact opgenomen met Ziggo en kreeg hier te horen dat het abonnement van Kabel TV met bellen zonder internet niet kan omdat bellen met een abonnement alleen kan via VOIP en dat moet met internet. Dat kan dus helemaal niet met het abonnement dat op 30 nov met en op advies van Ziggo was afgesloten. Alternatieven met klantenservice besproken maar het blijkt dat het alleen kan als er internet bij besteld zou worden wat dan bijna € 50,00 ging kosten. Dat betekende bijna € 23,00 extra abonnementskosten alleen voor de mogelijkheid om te kunnen bellen. Met klantenservice afgesproken om dit abonnement, wat Ziggo (zoals is bevestigd) überhaupt niet kan leveren, weer terug te brengen naar het oude, oorspronkelijke abonnement. Internet heeft ze van de woonzorg instelling.
Ook gevraagd waarom ze al op 2 dec. meteen was afgesloten en dus geen beeld meer had. Daar kon de klantenservice geen antwoord op geven. Ze zouden heel snel alles weer terug draaien naar het oude abonnement. Kabel TV voor € 26,95 pm. Het zou geen probleem moeten zijn en ze zou morgen, hooguit overmorgen, (Dat zou dan 4 of 5 dec. zijn) weer normaal tv moeten kunnen kijken. Wat betreft de telefonie, dat zouden we zelf op een andere manier oplossen.

Vervolgens ontvangen wij een mail van Ziggo op zaterdag 5 dec.
waarin ze aangevenvan het herstel tv abonnement.

Ondertussen nog steeds geen tv via Ziggo en na verschillende keren bellen blijkt dat er van alles langs elkaar heen loopt. Er wordt een installatiepakket en een retourdoos opgestuurd voor het abonnement kabel tv met bellen zonder internet (wat ze niet kunnen leveren).
Hier weer over gebeld. Het klopt, het abonnement kan niet dus stuur maar terug. Maar waarom heeft mijn moeder dan nog geen beeld volgens afspraak op het oude abonnement? Antwoord van Ziggo, Het was iets administratiefs en er moest nog een mediabox opgestuurd worden. Hierop heb ik weer gevraagd, waarom? Want de oude mediabox staat er nog gewoon. Administratief moest er nog wat geregeld worden en als de nieuwe mediabox aangesloten is dan werkt het weer. De nieuwe mediabox komt eindelijk om 16 dec. Deze dan ook gelijk aangesloten maar nog steeds geen beeld. Weer gebeld en kreeg te horen dat het administratief nog on hold stond en dat dat eerst nog weer aangepast moest worden, dit zou snel opgelost worden.
Pas nadat ik via de mijn Ziggo app heb gereageerd en gedreigd met storneren had mijn moeder op vrijdag 18 dec. eindelijk weer beeld via de mediabox.
Dat wil dus zeggen dat ze van 1 dec. tot 18 december geen tv had.
Tenslotte komt er ook nog een rekening van € 98,28 voor bewezen diensten.

€ 98,28 voor een abonnement van € 26,95 pm dat het niet deed van 1 tm 17 dec. hoezo bewezen diensten???

Namens,
Mw J. Winters

Theo Winters.

Gewenste Oplossing:

Wanneer Ziggo erkent dat het niet helemaal volgens plan is verlopen en een nota die recht doet aan geleverde dienst.