Mijn Klacht:
Al zo’n 20 jaar Ziggo Internetklant, op nu 3 adressen, en dan vandaag dit:
Afgelopen weken bijna dagelijks een aantal keren per dag géén internetverbinding. Helpdesk constateert vreemde waarden in de verbinding, alsof er een deel van het signaal mist sinds enkele weken, en stuurt een monteur. Na 4 dagen wachten is deze vanochtend geweest en heeft geconstateerd dat de storingen waarschijnlijk van binnenuit kwamen. 2 jaar geleden heeft een andere Ziggo monteur, na een hele tijd ellende qua TV signaal, een versterker geplaatst. Omdat deze monteur toendertijd het signaal nog steeds niet goed kreeg (over 12 meter groene kabel!) heeft deze toen zelfs daarachter nog een oude versterker gekoppeld die nog in mijn meterkast hing. Dat had nooit mogen gebeuren, want vandaag bleek de door de Ziggo monteur geleverde versterker defect, hoogst waarschijnlijk dus al sinds de levering! En daarnaast was de uitgevoerde oplossing met een 2e versterker helemaal NOT DONE.. Maar geen probleem zei de monteur vanochtend, want ik had garantie op de door Ziggo geleverde versterker, dus ik moest maar even bellen voor een nieuwe onder garantie.. Dus ik bellen, en na een kwartier in de wacht en nog eens een kwartier bellen zou een dame van de helpdesk me wel even doorverbinden.. Dat deed ze ook, naar een afdeling die vandaag gesloten was! Dus weg verbinding, en opnieuw bellen.. Dit keer (vandaag ongeveer 12u) kreeg ik Mijnheer Steven aan de lijn. Zijn achternaam wilde hij niet geven, hoe onfatsoenlijk is dat.. Steven vertelde me dat er sinds 2015 geen monteur was geweest bij mij, terwijl mijn agenda, en de SMS’jes van Ziggo dat de monteur onderweg was, bewijzen anders.. Ook was er volgens Steven nooit een versterker geleverd, dus ook geen garantie, en kon ik er een kopen. in de winkel of bij Ziggo. Gekker moet het niet worden! Ziggo heeft zijn administratie niet op orde (weliswaar mogelijk door externe monteur) en dus mag ik zelf een versterker gaan kopen voor 40-50 euro! Twee jaar lang regelmatig TV storingen, niet op 2 tv’s tegelijk een van de NPO zenders kunnen kijken, en de afgelopen weken door uitval Internet opgeteld zo’n 300 kilometer op en neer kunnen rijden, met de bijbehorende tijd, om naar een ander adres met internet te rijden, en dan laat Ziggo je zitten omdat hun administratie niet op orde is! Wat een service! NOT! Ga zo door Ziggo, met je ongeschoolde, betweterige en wijsneuzige helpdesk medewerkers..
Gewenste Oplossing:
Gewoon mij heel snel onder garantie een nieuwe versterker sturen! De oude wil ik terugsturen zodat ze kunnen constateren dat deze wel degelijk van hun komt, en defect is. En het zou ze sieren om me tegemoet te komen in de vorm van een eenmalige abonnements korting, voor alle ellende..
