Mijn Klacht:

P.J.E Marks 
Klantnummer: 15384684
Den haag

Geachte heermevrouw,

Op 28-09-2018 omstreek 13.34 uur heb ik contact opgenomen met de klantenservice van Ziggo. Na enkele mislukte pogingen om de wifi hotspot op mijn telefoon te krijgen, werd ik stapsgewijs goed geholpen door de medewerkster van Ziggo.

Vervolgens vroeg ik mevrouw over mijn huidige contract en vind €67,50 voor alleen TV INTERNET, best wel prijzig en of het misschien goedkoper zou kunnen. Ze pakte er de laatste factuur erbij, en vertelde mij dat ik elke maand €3,95 betaal voor een INTERNETBEVEILIGING die standaard in het pakket erbij zit voor €0,- waar ik dus vanaf 22-02-2015 iedere maand voor betaald heb – €175,-

MAAR, het was geen probleem volgens haar, het zou naar de afdeling crediteuren gestuurd worden, en daar werdt het aantal maanden x €3,95 gewoon verrekend met volgende facturen. Want ook zij vondt het vreemd hoe dat kon gebeuren dat Ik als ziggo klant die mogelijkheid had om dat erbij te nemen. Zwart op wit kon ik het niet op de mail krijgen, maar ik zou een bevestigings sms krijgen met het exact bedrag waar ik recht op had. Die was als volgt!!

Onze afspraak: u krijgt € 20,00 van ons. Dat ziet u op de volgende factuur, of als die al voor u klaarstaat op de factuur daarna. Fijne dag, Ziggo

Op 05-10-2018 om 19.28 uur toch nog eens gebeld met klantenservice met de vraag of die €20,- het enige is wat ziggo gaat verrekenen. Na ook deze andere vriendelijke medewerkster het verhaal te hebben uitgelegd, kon ook zij het niet begrijpen waarom ik niet het volledige bedrag terug krijg. Ze vraagt of ik een momentje voor der heb, dat ze dit moet overleggen met de persoon die daar over gaat en hoop met goed nieuws terug te komen.

MAAR helaas. Na lange tijd in de wacht te hebben gestaan. Krijg ik een antwoord waar ik niet gehoopt op had.. meneer ik heb het overlegd met die meneer en hij zegt HET IS UW  EIGEN SCHULD. HAD U MAAR ZELF UW FACTUUR IN DE GATEN MOETEN HOUDEN.U MAG BLIJ WEZEN MET DIE €20,- DIE U VAN ONS KRIJG. WANT NORMAAL DOEN WIJ DAAR NIET AAN

Mijn mening is toch echt dat de fout bij Ziggo vandaan komt. En mij als klant een beetje service moet bieden die er voor zorgt,  dat ik niet bijna 4 jaar lang ergens voor betaal, wat ik gratis hoor te krijgen. De uitspraken die uw leidinggevende doen is ronduit SCHANDALIG en zeer onproffesioneel.. Ik sluit een dure contract bij jullie af, ik betaal iedere maand netjes de rekening weer, horen mij nooit klagen als er weer eens storing is.

Er hoort vanuit Ziggo een goede en redelijke oplossing te komen en me niet met nog geen 1:8 van me eigen, teveel betaalde euro’s maar mee te moeten doen.

Gewenste Oplossing:

Het bedrag wat teveel is betaald, verrekend word met nieuwe facturen