Sjtes op 07 juni 2023 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Geachte heer/mevrouw, Bedankt voor uw bericht. Uit uw melding maak ik op dat u een vraag heeft over een eerder contact wat u heeft gehad. Het spijt mij te horen dat onze dienstverlening niet aan uw verwachting heeft voldaan. Graag...
Een klant van PostNL ervaart opnieuw vertraging door drukte en vraagt om een oplossing. Daarnaast verzoekt de klant om de eerder beloofde vergoeding te ontvangen. De klacht is inmiddels opgelost.
Los het op, nu weer vanwege drukte langer wachten.
Ik wil mijn vergoeding die beloofd is
Tijd en kosten vergoeding
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 07 juni 2023 om 13:22 geantwoord
Geachte heer/mevrouw,
Bedankt voor uw bericht. Uit uw melding maak ik op dat u een vraag heeft over een eerder contact wat u heeft gehad. Het spijt mij te horen dat onze dienstverlening niet aan uw verwachting heeft voldaan. Graag reageer ik op uw bericht.
Uit uw bericht begrijp ik dat u de vergoeding van de verzendkosten nog steeds niet heeft ontvangen, ik kan mij goed voorstellen dat u hier niet blij mee bent.
Zoals zojuist ook telefonisch besproken, stuur ik u nogmaals een e-mail om het benodigde IBAN-nummer bij u uit te vragen. Na ontvangst van het IBAN-nummer ga ik er voor zorgen dat de verzendkosten van uw zending worden overgemaakt.
Ik ga ervan uit u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft, kunt u contact opnemen met onze Klantenservice via www.postnl.nl.
Met vriendelijke groet,
PostNL Klantenservice
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
