Mijn Klacht:

Beste heer Barten,

Vandaag een hele bijzondere ervaring gehad met uw bedrijf.

In eerste instantie 2x een bericht achtergelaten via uw website voor contact inzake het kopen van een nieuwe auto. Vervolgens krijg ik per mail de onderstaande bevestiging.

Beste Nick Heuvel,

Bedankt voor uw aanvraag op www.dirkbartenacties.nl/nissan. Wij hebben uw aanvraag in goede orde ontvangen en nemen zo snel mogelijk contact met u op.

Met vriendelijke groet,
Autobedrijf Dirk Barten

Ik wordt niet teruggebeld en sterker nog uw collega waar deze leads binnenkomen kan het niet eens zien in zijn systeem. Dus wordt mijn aanvraag via de website vervolgens min of meer in twijfel getrokken. Evengoed hierboven ziet u het bewijs.

Ik krijg een collega aan de telefoon en die maakt met mij een afspraak voor een proefrit in de nieuwe Nissan Micra op 14 februari (vandaag) om 11:00 uur. Mijn afspraak staat met meneer Rob Dekker. De beste man zegt dat juist de 14e en 15e februari de Micra in de showroom staat dus wij direct deze kunnen ervaren.

Vandaag eenmaal aangekomen maken wij kennis met Rob Dekker en verteld hij mij dat wij helemaal geen proefrit kunnen maken omdat het model dat er staat de showroom echt niet mag verlaten. Er komt ook geen excuses of iets dergelijks maar een ongelofelijk vervelende en onprofessionele houding. “Het is niet mijn schuld ik heb de afspraak niet gemaakt” zegt hij. Terwijl jullie toch een organistatie zijn en verantwoordelijkheid moeten nemen.
De beste heer Rob Dekker komt ook niet met een voorstel of even mijn wensen te bespreken, maar zegt mij alles te kunnen uitleggen over deze auto. Ik geef aan wij zijn geinteresseerd in het kopen van deze Micra Visia of Accenta met inruil van hele nette Peugeot 107. Die ik op dat moment niet bij me had. Dus geeft Rob aan dat het absoluut niet mogelijk is en dat ik deze auto bij me moet hebben. Net zoals jullie een auto ter beschikking moesten hebben zeker.

Het gesprek kreeg een vervelende wending waarop ik besloot om eieren voor me geld te kiezen. Al met al ben ik echt helemaal klaar met Dirk Barten als bedrijf. En adviseer ik om bepaalde medewerkers te trainen in klantvriendelijkheid en ownership nemen. Ook als er zaken fout gaan. Deze manier was letterlijk ongeinteresseerd, onvriendelijk en gewoon geen moeite willen doen. Nee, alleen betweterig willen zijn en een discussie willen voeren met een klant. Echt een ongelofelijke stakker die Rob Dekker.

Beste Dirk Barten als dit mijn bedrijf zou zijn zou ik me hierom best een beetje zorgen gaan maken. Het feit dat ik niet even wordt gebeld om te melden dat die auto niet beschikbaar is vind ik werkelijk een schande. Dat is een kleine moeite om te doen zodat iemand niet voor niet helemaal naar uw zaak hoeft komen te rijden en vervolgens ook nog als grof vuil wordt behandeld.

Groet

Nick Heuvel

Gewenste Oplossing:

Als ze de personen in kwestie opnieuw voorzien van de juiste trainingen