Mijn Klacht:
Wij hebben op 12 december 2011 een Siemens koffiemachine gekocht van € 729,– en kregen daar te horen dat deze machine 5 tot 8 jaar mee zou gaan. Toch ging na deze mooie woorden onze koffiemachine dit jaar stuk op 1 juli 2014.
Allereerst Siemens gebeld om te kijken of we het probleem snel op konden lossen zonder monteur, maar helaas. De reparatie via Siemens zou ons € 199,– kosten (ongeacht wat de reparatie ook zou zijn) en hebben op aanraden van Siemens BCC klantenservice gebeld en we kregen daar in eerste instantie een aardige meneer die kon melden dat ondanks de 24 maanden garantie verlopen was de afschrijving van de machine (ivm met de verwachte levensduur van minimaal 5 jaar) in het derde jaar pas in was gegaan.
We kregen tevens te horen dat wij met de coulanceregeling BCC maximaal 1/3 van de reparatie zouden moeten betalen en dat wanneer wij bij de balie aan zouden geven dat onze verwachting zou zijn dat het kosteloos geregeld zou worden dit waarschijnlijk goedgekeurd zou worden.
Op dat moment hadden we een goed gevoel dus hebben de machine zelf gebracht naar de winkel en bij de balie, zoals aangegeven door de klantenservice, gemeld dat wij een kosteloze reparatie zouden verwachten. Toen begon de ellende!!
In de winkel (Hoofddorp) kregen we de melding dat we dat wel konden vergeten. Wij dachten zelf, ach… als het maximaal 1/3 van die € 199,– is dan is dat acceptabel. Vervolgens aangegeven dat wij recht hadden op een vervangend apparaat en de BCC zei: Ja hoor we zullen hem pakken. En wat denk je! Een smerig ouderwets koffiezetapparaat die we niet eens vast wilde houden (laat staan ermee koffie zetten!). Uit frustratie maar een nieuwe gekocht.
Tot onze verbazing hebben wij op 23 juli 2014 een brief ontvangen dat wij, rekening houdend met de coulanceregeling BCC, de machine konden laten repareren voor: € 199,–!!!!!! en wanneer we dit niet wilde € 35,– onderzoekskosten zouden moeten betalen. Het moest niet gekker worden!
Vervolgens BCC klantenservice gebeld en gezegd dat hier sprake moest zijn van een vergissing, want dit bedrag was immers het volledige bedrag van Siemens. Toen was de klantenservice ineens niet zo aardig meer. We moesten maar een online klachtenformulier invullen en dan zou een andere afdeling contact met ons opnemen om het op te lossen. Uiteraard direct het formulier ingevuld en maar weer wachten. Na een week nog niks gehoord te hebben maar weer met de klantservice gebeld. Daar kregen we te horen dat het belachelijk was te denken dat we hierover gebeld zouden worden en dat er niks ging veranderen! De letterlijke woorden: Jullie moeten er maar mee leren leven! Wat is dat voor een taal! Na 15 minuten discussie was de klantenservice bereidt om de zaak te herzien en we zouden een nieuwe offerte ontvangen. Na 2 dagen hebben we idd een mail ontvangen, maar geen offerte! We hebben alleen de voorwaarden ontvangen. Nav deze mail hebben we reply gestuurd dat we geen offerte hebben ontvangen en sindsdien niks meer gehoord!
Conclusie: Geen koffiemachine meer en contact onmogelijk of op een schandalige manier aangesproken worden!
Gewenste Oplossing:
We willen de machine gerepareerd hebben voor maximaal 1/3 van de € 199,--. Oftewel € 66,33 en een excuus voor de manier waarop de klantenservice ons aangesproken heeft en de slechte behandeling.
