Mijn Klacht:
Gisteravond (11-08-2014) ben ik om 19:40 uur geholpen bij de keukenafdeling van Ikea door een zeer vriendelijke medewerkster (chin). Ik had namelijk mijn keukenkastjes definitief besteld en die zou ik die avond ophalen. Zij gaf aan dat ik bij de kassa kon betalen en dat anderhalf uur na betaling mijn bestelling klaar zou liggen bij het magazijn afhaal goederen. Vanwege de drukte bij de kassa’s en de lange looproute, heb ik uiteindelijk om 20:10 uur mijn goederen betaald. Anderhalf uur later (21:40 uur) heb ik mij gemeld bij het magazijn afhaal goederen. Hier werd ik op best wel arrogante manier geholpen door een jonge dame, blond, ongeveer 26-30 jaar oud. Zij verweet mij dat ik zo laat ben gekomen met zo’n grote bon en maakte overduidelijk de indruk dat ze geen zin had om zo laat nog deze bestelling af te geven. Zij gaf aan dat zij ‘even ging kijken’ en vervolgens was zij 20 minuten weg. Erna kwam zij met 3 karren aanlopen. Ik was nog erg verbaasd door haar eerdere opmerkingen en vroeg haar of mijn bestelling nu pas werd klaar gelegd. Zij gaf aan dat het al klaar stond, maar dat zij wel moest controleren of de verzameling klopte met de bon.
Op het moment dat zij mij de afleverbon gaf om af te tekenen, voegde zij er toch nog aan toe dat ik in het vervolg eerder moest komen. Ik legde op mijn beurt uit, dat ik de instructies van haar collega in de winkel heb opgevolgd en dit niet aan mij lag. Toch bleef zij volhouden dat ik eerder moest komen, want het was vandaag een drukke dag. Ik reageerde dat ik het vreemd vond dat haar verhaal anders is dan die van haar collega uit de winkel en dat het handiger zou zijn als er 1 consistent verhaal wordt verteld gezien dit nogal verwarrend werkt. Haar reactie was: ‘nou ik ben degene die hier werkt en ik zeg dat je in het vervolg eerder moet komen en niet zo laat’.
Zij sprak mij daarna nog arroganter aan. Ik vroeg of ik nog tijd had om de spullen in te laden ivm de karretjes en haar reactie was letterlijk: ‘oh wat is de bedoeling dan?’
Overall: Ik heb enorm veel spijt dat ik mijn kastjes bij de IKEA heb gekocht na deze arrogante behandeling. Ik heb daar meer dan EUR 3.500,- uitgegeven alleen al aan kastjes en een werkblad alleen. En dan wens ik niet zo arrogant behandeld te worden. Dit is absoluut geen service en achteraf gezien was ik liever elders geweest. Ik heb hier een enorm slecht gevoel aan overgehouden.
Gewenste Oplossing:
Ik zou het prettig vinden als de betreffende medewerkster hierop zou worden aangesproken. Ik ben enorm slecht behandeld op een zeer arrogante toon. Ik kan er niks aan doen als het druk is in de winkel en ik heb instructies opgevolgd die ik van de verkoopafdeling heb gekregen. Het is niet fijn om zo'n groot bedrag uit te geven en erna zo arrogant te worden behandeld.
