Terug

Klacht: Zeer slechte service bij steeds defecte apparaten

2009ingrid op 10 november 2015 over Bobshop.nl in de categorie Internetshops - Elektronica

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Bobshop.nl has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 11 november 2015
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer/mevrouw, We hebben goed nieuws, we mogen het apparaat omruilen voor een nieuw model. Onze klantenservice zal u hier verder over berichten. Met vriendelijke groet, Team Bobshop.

Bedrijf Bobshop.nl
Categorie Internetshops - Elektronica
Status Opgelost
Datum 10 november 2015

Een klant van Bobshop.nl heeft herhaaldelijk problemen ondervonden met een keukenmachine die in totaal drie keer defect raakte binnen 1,5 jaar. Ondanks het melden van de defecten en het lezen van negatieve reviews over het product, biedt Bobshop alleen een reparatie aan, terwijl de klant een passende oplossing verwacht.

Mijn Klacht:

Mijn keukenmachine (gekocht dec 13) is binnen 1 week kapot gegaan, nieuwe ontvangen. Vervolgens is het apparaat in april 14 weer kapot gegaan, maar onderdeel dat ik beperkt gebruik. Dit gemeld aan bobshop maar artikel niet retour. Vervoglens is sept 15 het apparaat weer kapot gegaan, niet meer bruikbaar. 3e keer dat het apparaat kapot is in 1,5 jr. Bobshop stelt nu dat ik, omdat ik het de 2e keer niet heb teruggestuurd, genoegen moet nemen met wederom een reparatie. Gezien de slechte staat van dienst is het apparaat niet goed.
Op internet lees je (inmiddels) veelslechte reviews, het is dus een bekend probleem. Bobshop weigert tot een passende oplossing, behalve opsturen voor reparatie en het apparaat 6 weken kwijt zijn.

Gewenste Oplossing:

Geld retour of omruiling.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Bobshop.nl over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bobshop.nl in behandeling genomen

Bericht van Bobshop.nl

10 jaren geleden - Geachte heer/mevrouw, Dank voor uw review. We nemen uw case in behandeling en zullen hier op korte termijn op terug komen. We gaan overleggen met onze service medewerker en zullen u zo spoedig mogelijk informeren. Met vriendelijke groet, Team Bobshop.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bobshop.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bobshop.nl

Heeft op 11 november 2015 om 09:19 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer/mevrouw,

We hebben goed nieuws, we mogen het apparaat omruilen voor een nieuw model. Onze klantenservice zal u hier verder over berichten.

Met vriendelijke groet,
Team Bobshop.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Elektronische producten moeten voldoen aan de redelijke levensverwachting. Een duur product dat na een jaar kapotgaat? U heeft recht op reparatie of vervanging, ook buiten de fabrieksgarantie.

Bron: Wettelijke garantie (conformiteitseis)

Ken je rechten

Andere klachten over Bobshop.nl

Alle klachten over Bobshop.nl →

Vergelijkbare klachten in Internetshops - Elektronica

Alle klachten in Internetshops - Elektronica →
Meld uw Klacht over Bobshop.nl
Zo werkt het