Klacht: Zeer slechte retourservice

ans_verheye op 05 november 2018 over Lots of goodies in de categorie Kledingwinkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Lots of goodies has resolved this complaint
Klacht opgelost op 2 februari 2019
Reactie van het bedrijf:

Hoi Ans, Wij weigeren nooit pakketjes hier dus we weten niet hoe dit mogelijk is. Heeft u het pakket toentertijd naar het goede adres gestuurd? We hopen via onze mail [email protected] te horen waar u het pakket naartoe heeft verzonden....

Categorie Kledingwinkels
Status Opgelost
Datum 5 november 2018

Een klant heeft een bikini besteld die te groot was en kreeg toestemming om deze retour te sturen. Na het terugsturen werd het pakket echter geweigerd en ontving de klant geen reactie op meerdere pogingen tot contact via e-mail en Facebook. De klant is teleurgesteld over de slechte retourservice van Lots of Goodies, vooral gezien eerdere positieve ervaringen.

Mijn Klacht:

Deze zomer een bikini besteld die tegroot was.
Ik heb hiervoor een bericht gestuurd en kreeg de melding dat ik de bikini mocht terugsturen, wat ik dan ook deed.
Ik kreeg echter het pakket terug wegens geweigerd door hen!
ik heb dan meerdere mails en facebookberichten gestuurd, zonder reactie terug!!!!!!! ervoor meerdere maal besteld, alles paste en dan was alles ok. het loopt dus echt helemaal verkeerd bij hun retourservice! zeer jammer!

Gewenste Oplossing:

Retourservice moet echt beter! antwoorden is elementaire beleefdheid.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Lots of goodies

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Lots of goodies nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Lots of goodies in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Lots of goodies een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Lots of goodies

Heeft op 02 februari 2019 om 15:19 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hoi Ans, Wij weigeren nooit pakketjes hier dus we weten niet hoe dit mogelijk is. Heeft u het pakket toentertijd naar het goede adres gestuurd? We hopen via onze mail [email protected] te horen waar u het pakket naartoe heeft verzonden. We zien uw mail tegemoet en wensen u een fijn weekend.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM