Terug

Klacht: Zeer slechte kwaliteit dvd/cd lade micro theatre

Marjolein de Wilde op 08 september 2014 over Philips in de categorie Electronica Merken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 17 september 2014
Reactie van het bedrijf:

Philips heeft op 09/09/14 via e-mail contact opgenomen met de klant. De klant kan het apparaat laten herstellen door het service center, maar hier zijn kosten aan verbonden. We hebben de klant als tegemoetkoming ook 20% korting aangeboden op een...

Bedrijf Philips
Categorie Electronica Merken
Status Opgelost
Datum 8 september 2014

Een consument heeft in 2009 een dvd micro theatre van Philips aangeschaft, maar ondervond herhaaldelijk problemen met de cd-lade die niet openging. Ondanks meerdere reparaties binnen de garantieperiode, blijft het probleem zich voordoen nu de garantie is verlopen. De consument is teleurgesteld in de kwaliteit van het product en het gebrek aan ondersteuning van Philips.

Mijn Klacht:

In 2009 dvd micro theatre mcd 908 gekocht (€449,-). In het eerste jaar en het derde jaar (tussentijds ook regelmatig, maar loste zich weer op) ging de cd-lade niet open. Hij ging soms weken niet open en dan ineens weer wél. Twee keer binnen de garantietermijn naar de reparateur geweest. Nu gaat de lade alweer niet open. De garantie is voorbij. Philips gebeld. Zij zeggen dat ik deze weer kan laten maken tegen betaling óf een nieuw apparaat moet kopen. Ik had speciaal voor Philips gekozen omdat ik daar altijd vertrouwen in had, maar dat doe ik dus nooit meer.

Gewenste Oplossing:

Als ik een flinke vergoeding krijg om een nieuw apparaat te kopen. Want ik vrees dat het geen zin heeft om 'm weer te laten maken. Het apparaat ziet er prachtig uit , maar is helaas van zeer slechte kwaliteit. Eigenlijk had men bij de tweede keer al moeten zeggen dat het niet klopte.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Philips in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Philips een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Philips

Heeft op 17 september 2014 om 12:09 geantwoord

Geboden Oplossing:

Philips heeft op 09/09/14 via e-mail contact opgenomen met de klant. De klant kan het apparaat laten herstellen door het service center, maar hier zijn kosten aan verbonden. We hebben de klant als tegemoetkoming ook 20% korting aangeboden op een product naar keuze uit de Philips Online Shop.

Reactie van de melder van de klacht

11 jaren geleden - Ik had een andere oplossing verwacht. De kosten van de reparatie zouden €180 (of €280!! als het apparaat opgehaald wordt). Dat is echt niet in verhouding. Bovendien kan men mij niet garanderen dat het daarna in orde zal zijn. Het is gewoon altijd een ondeugdelijk apparaat geweest. De reden dat ik het nog zo lang heb kunnen gebruiken is, dat het 2 keer al gerepareerd is. Dat had men wat mij betreft moeten erkennen. En het aanbod van 20% korting is een wassen neus. Waarschijnlijk zal in een winkel als Saturn de prijs sowieso al 20% goedkoper zijn. Men heeft in ieder geval wél gereageerd. Dat is het enige positieve ervan. Ik ga nu echt geen Philips apparaat meer kopen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met Philips

Andere klachten over Philips

Alle klachten over Philips →

Vergelijkbare klachten in Electronica Merken

Alle klachten in Electronica Merken →
Meld uw Klacht over Philips
Zo werkt het