Klacht over Philips: Zeer slechte klantenservi…

Mijn Klacht:

Al diverse malen contact opgenomen met de klantenservice nadat mijn tv van 3,5 jaar een kapotte voeding heeft ( wat ze heel normaal vinden bij philips!) om deze te laten repareren. Iedere keer wordt er beloofd een offerte toe te zenden of contact op te nemen maar dit gebeurd steeds niet.

Wacht nu al meer dan een week voordat er eindelijk een offerte is toegezonden (wat me steeds dezelfde dag nog wordt beloofd).

Gewenste Oplossing:

Als ik eindelijk eens die offerte ontvang zodat mijn tv gerepareerd kan worden. Daarbij vind ik het schandalig dat een TV na 3,5 jaar al kapot is en hier geen enkele vergoeding tegenover staat.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Philips in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Philips een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Reactie van de melder van de klacht

10 jaren geleden - Hopen dat ze nu sneller reageren. Bedankt alvast

Philips

Heeft op 21 september 2015 om 12:17 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte,

Dank voor uw bericht. Een technisch defect is helaas altijd mogelijk bij een elektronisch toestel. De fabrieksgarantie die Philips geeft bedraagt twee jaar. Daarna wordt coulance toegepast zodat u niet de volledige kost van reparatie dient te betalen.

Voor alle info mbt reparaties raden we aan contact op te nemen met de helpdesk via http://www.philips.nl/c-w/support-home/support-contact-page.html .

Met vriendelijke groet,

Philips Webcare

(Philips Webcare nam contact op met de klant via Klacht.nl op 21/09/2015)

MikeBlom

Heeft op 21 september 2015 om 12:20 geantwoord

Dit is geen oplossing! Ik heb nog steeds geen offerte binnen en heb geen enig idee hoe lang ik nu op de reparatie moet wachten|! Ze verwijzen me steeds door naar deze zogenaamde helpdesk... maar een offerte of inplanning van de werkzaamheden kan deze dienst niet.

Reactie van de melder van de klacht

10 jaren geleden - Beste klacht.nl, Bedankt voor het plaatsen van de klacht. Philips zet er doodleuk neer dat het opgelost is... ze hebben duidelijk de klacht niet eens gelezen en weer een welbekend standaard antwoord geplaatst.... hoe gaat het nu verder? Met vriendelijke groet, Mike Blom

Klacht: Zeer slechte klantenservice

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met Philips

Andere klachten over Philips

Vergelijkbare klachten in Electronica Merken