Mijn Klacht:
Mijn vrouw en ik kwamen gisteren met de trein van Harlingen naar Appingedam. Bij Buitenpost werd meegedeeld dat er problemen waren op het traject Zuidhorn/Groningen. In Zuidhorn werd meegedeeld dat de trein niet verder zou rijden en dat er spoedig vervangende bussen zouden verschijnen. Daarna was de informatie volstrekt chaotisch of afwezig. Een medereiziger die Arriva belde werd 10 minuten in de wacht gehouden waarna de verbinding werd verbroken. Mijn vrouw kreeg van een machinist te horen dat er vier bussen onder wegwaren. Na bijna een uur vertraging verscheen de eerste bus, maar toen ging er ook weer een trein rijden. Onze totale vertraging was een uur. Onze grootste ergernis is de waardeloze communicatie over de vertraging.
Gewenste Oplossing:
Als Arriva toegeeft dat de communicatie in dit geval waardeloos was en mogelijk compensatie voor het uur vertraging.
Wij waren om ca. 14.20 uur uit Leeuwarden vertrokken.
