Mijn Klacht:
Geachte lezer
Hierbij wil ik een klacht indienen m.b.t. de klantenservice.
Afgelopen maand heb ik via gsmwijzer een nieuwe abonnement afgesloten bij KPN met een nieuwe mobiele telefoon. Deze had ik netjes ontvangen, maar zonder simkaart. Ik was in de veronderstelling dat ik die nog zou ontvangen alleen bleek dit niet het geval.
Op vrijdag 17-4 heb ik telefonisch contact met gsmwijzer opgenomen en aangegeven dat ik me simkaart nog steeds niet ontvangen had en op maandag mijn abonnement al zou ingaan. De betreffende medewerker gaf aan dat er iets fout is gegaan en dat ik om het snelst te kunnen regelen zelf naar kpn moest gaan, want dan zou ik direct me simkaart mee krijgen.
Na dit gesprek ben ik gelijk bij kpn geweest maar ik kreeg niks mee ivm dat mijn nummer nog niet in het systeem staat en dit pas op ze vroegst op maandag erin zou komen te staan nadat ik geen bereik meer had bij telfort. Zij gaven aan dat ik opnieuw met gsmwijzer contact moest opnemen omdat zij op kort termijn niks voor me konden betekenen.
Opnieuw heb ik contact met gsmwijzer opgenomen en uitgelegd dat ik op maandag niet in de genegenheid was om opnieuw naar kpn te gaan en dat ik ivm en ernstig zieke vader het niet kan veroorloven een dag niet bereikbaar te zijn. De medewerker van gsmwijzer beloofde me op vrijdags nog het simkaartje op te sturen en gaf aan dat de kans groot is dat ik het zaterdag nog binnen zou krijgen en anders zou het pas na het weekend binnen komen. Voor bereikbaarheid moest ik zelf maar iets regelen door desnoots op eigen kosten een prepaidkaart te kopen.
Op zaterdag heb ik niks binnen gekregen, op maandagmiddag nog niks, gelukkig kon ik toch nog snel naar kpn gaan en kon ik alsnog een simkaart regelen.
Mijn klacht:
We zijn nu bijna 2 weken verder en ik heb het beloofde simkaartje van gsmwijzer nog niet binnen!!! Wat is dit nou, jullie beloven dingen te regelen en op te sturen maar uiteindelijk gebeurd dit niet. Er is ook geen terugkoppeling of nacontrole op het moment dat een klant bij jullie een abonnement met telefoon afsluit om te checken of alles compleet is. Ik wist bijvoorbeeld niet dat ik tegelijkertijd me simkaart met de telefoon had moeten ontvangen en wachtte geduldig af. Het is uitterst vervelend dat ik van kastje naar de muur werd gestuurd en dat ik achter me eigen simkaart aan moest gaan.
Vandaag heb ik wederom contact met jullie opgenomen en werd ik op een onvriendelijke/botte manier te woord
gestaan nadat ik op een normale manier vroeg bij wie ik een klacht kon neerleggen en meer informatie vroeg over de levering van de nieuwe mobiel van mijn partner.
Gewenste Oplossing:
.
