Mijn Klacht:
Na mijn verhuizing te hebben doorgegeven aan Oxxio werd ik gebeld om door te geven dat mijn abonnement duurder zou worden i.v.m. het overstappen op glasvezel op het nieuwe adres (bevestiging voor mij dat de verhuizing correct in het systeem van Oxxio stond).
Nu bleek op de dag van de verhuizing dat mijn internet en tv abonnement niet actief was. Na contact te hebben gehad met Oxxio via de chat bleek dat mijn verhuizing helemaal niet was verwerkt, met de boodschap dat het nog een week zou duren.
Na een week wachten werkte internet tv nog steeds niet, uiteindelijk na vele malen bellen een paar dagen later een monteur langs gekregen. Deze vertelde mij dat de aansluiting door Oxxio nog niet eens doorgegeven was aan KPN.
Samengevat: Ontzettend slechte communicatie, elke medewerker vertelde mij weer een ander verhaal. Keer op keer werden afspraken niet goed verwerkt in het systeem waardoor ik anderhalf week zonder internet en tv heb gezeten, waardoor ik thuis niet heb kunnen werken.
Gewenste Oplossing:
Een compensatie voor de kosten van het abonnement tijdens de anderhalf week dat ik geen gebruik van de dienst heb kunnen maken, door fouten die bij Oxxio zelf liggen.
