Mijn Klacht:
Vakantie Lefkas Anerada Houses aankomst 7 juni 2024 – alle problemen hebben wij via WhatsApp in onze vakantie gemeld aan Eliza was here.
Dit is wat wij tegen aan liepen.
– bij aankomst niemand aanwezig, geen gehoor via telefoon, men was niet op de hoogte van onze aankomst!
– eerste week geen of slecht werkende Airco (hittegolf in Griekenlan), daarna via stroomreset werkte de airco weer.
– geen waterdruk en 2 dagen geen water, pomp is nagkeken en daarna gedurende de hele vakantie een enorm lawaai maar nog steeds weinig water
– niet kunnen douchen vanwege zeer kleine straal uit douchekop
– gootsteen en wasbak geen water vooral uit de koude kraan
– eerste week geen internet – daarna nieuw modem- wel internet
– 24/7 een rioollucht – vooral in de badkamer
– slechte communicatie – een aantal vragen en storingen gesteld aan de schoonmaakster (eigenaaresse ?), alleen contact via WhatsApp met de eigenaar, maar geen directe oplossingen.
– eigenaar stelde voor de storingen en problemen die wij ondervonden op te lossen met een etentje bij een Taverna. Dat vonden wij geen oplossing voor de problemen.
– wij hebben 2 keer gevraagd aan de schoonmaakster wanneer wij donderdag (vertrekdag) het huisje moesten verlaten – gevraagd om langer te blijven – omdat wij een late avondvlucht hadden. geen antwoord en op de vertrekdag kregen wij een Whatsapp (om 13:44) dat voor 14:00 het huisje moesten verlaten.
– volgens beschrijving 2 badkamers – er was maar 1 badkamer.
Wij zijn zeer teleurgesteld in de accomodatie en dit fda is zeer beslist niet – Eliza was here – waardig.
sinds 2012 gaan wij op vakantie met Eliza was here en hebben altijd goede ervaringen gehad.
Tijdens de vakantie hebben wij veel tijd verloren aan communicatie en de problemen die wij ondervonden
daardoor is de ervaring, beleving en plezier van onze vakantie behoorlijk verpest.
Deze klacht hebben wij meteen na onze vakantie ingediend.
Op 28 augustus kregen wij een mail met het volgend antwoord.
———————————————————————————————-
Wat vervelend dat de vakantie niet aan jouw verwachting heeft voldaan.
Als er stroomstoringen zijn dan is dit overmacht, in Griekenland komt dit helaas vaker voor.
Dit kunnen we de eigenaar niet aanrekenen.
Op de website zie ik bij het kamertype 1 badkamer staan, dit is misschien tussentijds aangepast.
—————————————————————————————————————————–
Ik heb gereageerd dat het geen stroomstoringen waren en dit is het antwoord.
—————————————————————————————————————————–
Beste Nicolaas,
Bedankt voor je email, ik heb zeker wel de email goed gelezen.
Maar uiteindelijk komt het allemaal op de stroomstoring neer, de water druk etc.
Dat er bv geen trapje voor oudere mensen in het zwembad is vind ik niet relevant .
Dat de appartementen niet naar smaak zijn ingericht / gedateerd zijn, is een kwestie van smaak.
Ik betreur het dat de accomodatie niet aan je verwachting heeft voldaan, maar wens je ondanks een fijne en zonnige dag.
———————————————————————————————————————————–
dus gewoon volhouden dat het een stroomstoring was.
———————————————————————————————————————————–
Het is zo jammer dat een organisatie als ELIZA was HERE zo de klachten behandeld. Vooral na de overname van SUBWEB is het enorm achteruit gegaan. Zonde !!!!
Gewenste Oplossing:
Een zeer royale vergoeding van onze reis. En een excuus van de behandelaar van de klacht
(10)
