Klacht: Zeer klantonvriendelijk

Fagodijn op 21 juni 2024 over Fietsenwarenhuis.nl in de categorie Fietsenwinkel

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Categorie Fietsenwinkel
Status Open
Datum 21 juni 2024

Een klant van Fietsenwarenhuis.nl ervaart de service als zeer klantonvriendelijk. Bij het maken van een afspraak voor een gratis nastelbeurt bleek het telefoonnummer verkeerd in het systeem te staan, waardoor de klant niet op de hoogte was van een betalingsverplichting. De klant was teleurgesteld over de communicatie en de houding van het personeel, wat leidde tot een negatieve ervaring.

Mijn Klacht:

Als je denkt dat je een gratis nastelbeurt krijgt moet je toch €64 betalen. Reden je bent te laat terwijl bij de aankoop is verteld dat zij een berichtje sturen. Toen ik uiteindelijk zelf daar een afspraak ging maken bleek mijn nummer verkeerd in hun systeem te staan. Vervolgens heeft niemand mij verteld dat ik moest betalen omdat ik te laat zou zijn. Na beurt opeens een bericht dat ik moet betalen. Uiteindelijk geen betaling hoeven doen maar wat was de heer die mij hielp klantonvriendelijk nog nooit zo iets meegemaakt voor ons niet meer twee klanten kwijt

Gewenste Oplossing:

Niet

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - Er is een nieuwe brief gegenereerd voor de klacht over Fietsenwarenhuis.nl
Download hier uw brief

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Fietsenwarenhuis.nl

Reactie van de melder van de klacht Fagodijn

1 jaar geleden - Niets gehoord

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Fietsenwarenhuis.nl nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door Fagodijn
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM