Mijn Klacht:

Ons bedrijf heeft tot op 2 keer toe een vervelende situatie ervaren met het bedrijf NVO Consolidation. Ze claimen de bemiddelaar en ondersteuner te zijn in de shipping sector, maar niets is minder waar. We zijn tijdens 2 leveringen vanuit China verbonden geraakt aan het bedrijf NVO en we zijn absoluut niet te spreken over de gang van zaken bij NVO, aangezien het 2 keer is uitgelopen op een welles nietes spel waarbij het de klant (wij) enorm veel geld kost. Als bemiddelaartussenpersoon horen ze je kosten te besparen of in ieder te geval te behoeden voor kosten. Echter, het 2x samenwerken met NVO heeft ons veel tijd, energie en veel geld gekost.

Tijdens de 1e levering via NVO hebben we tot in eind der tijden gediscussieerd over kosten die op de factuur stonden, terwijl ze niet voor onze rekening hoorden te zijn. NVO claimt de bemiddelaar en tussenpersoon te zijn, maar ze regelen helemaal niets. In een termijn van 2 weken hebben wij ongeveer 25 keer achter ze aan moeten bellen, voordat er eindelijk een credit factuur werd gestuurd en een aantal kosten werden gedekt.

Tijdens de 2e levering hebben we hele strakke afspraken gemaakt met onze leverancier, alvorens hij onze producten uit handen zou geven aan de shipper (helaas weer NVO). Hopende dat alles wel goed zou komen, stond er wederom een verrassing op de factuur. €1600 extra aan ‘stripping charges’. Niemand kon ons vertellen waar deze kosten vandaan kwamen, behalve onze leverancier. Hij had ondertussen al contact gehad met de contactpersoon van NVO in China; “overige kosten van de vorige levering..” Binnen NVO werden continue andere verhalen verteld en niemand kon vertellen wat er nu precies gaande was en wat ‘stripping charges’ zijn. De vorige levering was netjes afgehandeld, onze leverancier liet weten de extra €1600 niet aangevraagd te hebben en tóch stond het op onze factuur. Een discussie over kosten tussen de agent van NVO en NVO zelf, komt bij de klant op het bordje te liggen zo lijkt het. Na verschillende verhalen en wederom 25 keer heen en weer bellen, stonden onze producten nog steeds achter slot en grendel. De producten worden enkel vrijgegeven bij volledige betaling van de factuur, terwijl ze geen enkele legitieme en fatsoenlijke reden kunnen geven van de extra kosten. Toen we op het punt stonden de factuur dan maar te betalen kwam er een nieuwe verrassing, €1680,- aan wachtgeld van de voorraad op het terrein. Nooit gecommuniceerd naar ons, maar dit moesten we wel eerst even aftikken, voordat we onze producten zouden krijgen.

Absoluut geen rechtsgeldige manier van zaken doen, maar helaas wel de manier hoe NVO met haar klanten omgaat. Zonder enige rechtsgeldige reden gooien ze extra kosten op de factuur, zonder deze zelf eerst te verifiëren en dwingen je vervolgens deze te betalen anders krijg je je goederen niet.

Gewenste Oplossing:

Wanneer ik mijn geld voor alle onnodige kosten terugzie, en een excuses van het bedrijf NVO.

Beoordeling 1/10 (10)

Beste Marcel, dit is dus exact het hele probleem binnen NVO, zaken verdraaien en dekking zoeken achter loze argumenten. Er werd me toegezegd dat ik gebeld zou worden, dat was nádat we deze klacht hebben gepost. Nu ineens verschuilen achter “jullie begonnen” heeft dus totaal geen toegevoegde waarde.

Het niet op een fatsoenlijke manier melden van extra storage kosten door NVO, heeft wel degelijk gezorgd voor extra kosten, die makkelijk voorkomen hadden kunnen worden. Daar komen de overige kosten op de factuur bij. Zie vorige bericht, jullie hadden geen idee wat er gaande was en verdraaide per belletje jullie standpunt. Dit blijft blijkbaar een zaak van welles nietes, wat we ook eigenlijk wel hadden verwacht. Niet een fout durven toegeven en fatsoenlijk compenseren.. jammer maar absoluut te verwachten.

Deze klacht blijft dan ook gewoon van kracht en kan gelabeld worden als ‘absoluut niet afgehandeld’. Wederom zeer onprofessioneel handelen en zeer klant onvriendelijk.